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6 canais de comunicação que você precisa utilizar em seu negócio

Os consumidores utilizam muito o telefone para realizar ligações para as centrais, porém apenas esse canal não é suficiente. Isso porque muitas pessoas não têm acesso a linhas fixas e a maioria dos SACs não aceita ligações gratuitas de celular. Então, para ter um bom alcance de público e dar um suporte melhor ao cliente, é essencial oferecer vários canais de comunicação.Além do mais, a oferta multicanal não sobrecarrega o call center, distribuindo de maneira mais equilibrada o atendimento ao consumidor. No final das contas, o cliente consegue entrar em contato pelo método mais conveniente, é atendido com agilidade e fica mais satisfeito com o suporte prestado.Para que você desfrute desses benefícios em sua empresa, vamos apresentar 6 canais de comunicação complementares ao telefone que são essenciais para o seu negócio. Boa leitura!1. E-mailO e-mail é o segundo canal de comunicação mais utilizado pelas pessoas, perdendo apenas para o telefone.…

Inbound sales: entenda o que é e como aplicar no seu call center!

Você quer melhorar o desempenho em seu call center usando uma estratégia que ajude a reduzir o ciclo de compra, aumentar a produtividade da equipe e facilitar o fluxo do cliente em seu funil de vendas? Então, é hora de começar a entender melhor sobre a estratégia de inbound sales! Sabemos que os termos em inglês usados pelo marketing podem fazer com que tudo pareça mais difícil de ser alcançado. Mas após entender o conceito e verificar como é possível aplicar a metodologia em sua empresa, você verá que os resultados serão alcançados com mais facilidade e controle. É o que vamos mostrar neste artigo. Que tal ampliar seus conhecimentos e começar a usar o inbound sales em sua empresa? Você está no lugar certo, é só conferir! O que é inbound sales? Assim como no inbound marketing, o inbound sales tem como objetivo educar aquele público que já tem…

6 estratégias para melhorar a retenção de clientes em seu negócio

Evitar o churn — que aponta o volume de cancelamentos e saída de clientes — é um dos maiores desafios das empresas. Além da diminuição da renda, a instituição ainda sofre com a dificuldade de projetar seu crescimento. Por isso, ter ações focadas na retenção de clientes é uma importante iniciativa de gestão. Fidelizar clientes não é relevante somente para os lucros. Afinal, é preciso lembrar que é muito mais caro e complexo captar novos consumidores do que retê-los. Para prospectar, uma empresa precisa investir em marketing e em uma série de processos para atração, convencimento, negociação, construir um relacionamento, entre outros. Tudo isso exige tempo e dinheiro. Em contrapartida, mantê-los por perto, além de ser mais vantajoso e econômico, indica que a empresa tem também a capacidade de se estabelecer no mercado, gerar receita recorrente e garantir a sustentabilidade do seu negócio. Assim, apostar em estratégias para ter clientes…

6 métricas essenciais para avaliar o desempenho da equipe de vendas

Para ampliar a carteira de clientes e o número de contratos fechados em uma empresa, ter uma equipe de vendas em alto desempenho é indispensável. No mercado competitivo de hoje, a tarefa dos vendedores está cada vez mais desafiadora. Por isso mesmo, gestores precisam monitorar seu trabalho de perto, avaliando pontos fracos e fortes, a fim de ajudar seu time a aumentar as chances de sucesso. Nesse sentido, uma estratégia muito válida é o acompanhamento de métricas de performance. A análise de indicadores auxilia gerentes e colaboradores a identificar, com maior precisão, pontos de melhora, oportunidades, bem como erros e gargalos a serem eliminados. Desse jeito, todos trabalham de forma mais produtiva, alcançando metas e gerando lucros para a companhia. A partir dessas informações, neste post, apresentaremos a você 6 métricas fundamentais para qualificar o trabalho da sua equipe de vendas e impulsionar resultados. Por isso, acompanhe a leitura e…

Entenda a importância do treinamento de vendas para a sua equipe

Você sabia que o setor comercial é o principal responsável pelo sucesso de qualquer negócio? Por isso, é fácil entender a importância do treinamento de vendas. Afinal, o objetivo de uma companhia, seja qual for a sua área de atuação, é comercializar bem os seus produtos para que suas metas sejam alcançadas e ela possa se manter firme e forte no mercado. Pra começar, os vendedores precisam conhecer muito bem os produtos ou serviços com os quais vão trabalhar. Esse conhecimento é adquirido por meio de treinamento, visto que eles terão que convencer os clientes em potencial — devem saber como persuadi-los a consumir ou, pelo menos, a se interessar pelas ofertas. Nesse sentido, o treinamento é uma ótima maneira para aumentar a produtividade da equipe e melhorar o clima organizacional. Ele deve fornecer subsídios e apresentar novas técnicas de vendas para que o vendedor possa desempenhar bem o seu…

5 dicas essenciais para reduzir o ciclo de vendas na empresa

Você sabe o que é ciclo de vendas? Esse termo indica a média de tempo necessária para que uma empresa conclua uma venda. Ele está relacionado ao funil de vendas, que considera a prospecção de clientes até o fechamento do negócio e o pós-venda. Seu fechamento pode durar meses e variar confirme a lógica de cada instituição. No mais, o funcionamento do ciclo de vendas depende da maneira como são trabalhadas as etapas do funil. Logo, acelerar o percurso significa apostar em estratégias mais efetivas e eficazes para gerar receita mais rapidamente com os mesmos recursos. Além disso, sua equipe de vendas ganha produtividade e tempo para ampliar a carteira de clientes. Quer saber como reduzir as fases desse circuito? Continue a leitura e confira 5 dicas que farão toda a diferença! Acompanhe! 1. Automatize processos Com a automação e a inteligência comercial é mais fácil reduzir o ciclo de…

Entenda o que é e como funciona a URA reversa

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Esse sistema é muito utilizado nos call centers por equipes com grande fluxo de trabalho. Na verdade, o atendimento automático eletrônico é uma grande ajuda, pois realiza e recebe ligações de clientes e ainda transmite orientações. A URA reversa é um atendimento automático em que é possível encaminhar as chamadas recebidas de acordo com a opção selecionada pelo cliente. São os robôs de autoatendimento que chegaram para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes e usuários. Trata-se de um diferencial que traz produtividade e bons resultados para as organizações e para seus centros de atendimento. Neste post, você vai entender o que é e como funciona essa solução no atendimento ao cliente. Continue a leitura e confira mais detalhes sobre esse assunto! O que é a URA reversa? A Unidade…

Vendas externas e internas: qual o momento ideal para cada uma?

Outbound ou inside sales? Você já pensou qual alternativa seria mais vantajosa para sua empresa? Será que é possível optar por vendas externas e internas ao mesmo tempo? Pois é, avaliar qual método de vendas é mais adequado para determinado negócio depende de uma série de fatores que deverão ser analisados pelos gestores. Apesar de alguns aspectos ainda serem muito valorizados pelos consumidores — como atendimento ao cliente de qualidade e produtos/serviços de excelente nível —, as exigências dos consumidores mudaram muito com o tempo. Hoje, eles buscam vantagens que a tecnologia oferece, como inovação, praticidade e economia de tempo. Como, então, fazer a escolha mais compatível com a filosofia da empresa? Neste post, falaremos sobre as principais diferenças entre as duas modalidades de vendas e as vantagens que cada uma delas pode trazer para a estratégia de seu negócio. Continue a leitura e confira! O que são vendas externas?…