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Entenda o que é e como funciona a URA reversa

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Esse sistema é muito utilizado nos call centers por equipes com grande fluxo de trabalho. Na verdade, o atendimento automático eletrônico é uma grande ajuda, pois realiza e recebe ligações de clientes e ainda transmite orientações. A URA reversa é um atendimento automático em que é possível encaminhar as chamadas recebidas de acordo com a opção selecionada pelo cliente. São os robôs de autoatendimento que chegaram para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes e usuários. Trata-se de um diferencial que traz produtividade e bons resultados para as organizações e para seus centros de atendimento. Neste post, você vai entender o que é e como funciona essa solução no atendimento ao cliente. Continue a leitura e confira mais detalhes sobre esse assunto! O que é a URA reversa? A Unidade…

Vendas externas e internas: qual o momento ideal para cada uma?

Outbound ou inside sales? Você já pensou qual alternativa seria mais vantajosa para sua empresa? Será que é possível optar por vendas externas e internas ao mesmo tempo? Pois é, avaliar qual método de vendas é mais adequado para determinado negócio depende de uma série de fatores que deverão ser analisados pelos gestores. Apesar de alguns aspectos ainda serem muito valorizados pelos consumidores — como atendimento ao cliente de qualidade e produtos/serviços de excelente nível —, as exigências dos consumidores mudaram muito com o tempo. Hoje, eles buscam vantagens que a tecnologia oferece, como inovação, praticidade e economia de tempo. Como, então, fazer a escolha mais compatível com a filosofia da empresa? Neste post, falaremos sobre as principais diferenças entre as duas modalidades de vendas e as vantagens que cada uma delas pode trazer para a estratégia de seu negócio. Continue a leitura e confira! O que são vendas externas?…

Como estruturar um departamento de vendas: o guia completo!

Com um mercado cada vez mais competitivo e empresas que buscam incorporar métodos mais eficientes para se destacar perante a concorrência, é fundamental que você busque também aplicar técnicas e ferramentas adequadas para se sobressair, principalmente quando o assunto é departamento de vendas. Essa é uma peça muito importante nas organizações, pois esse setor promove lucratividade e fidelização quando está bem preparado. A área comercial é imprescindível para garantir o sucesso dos negócios, notadamente quando envolvem transações B2B, que apresentam ciclos de vendas bastante prolongados ou quando o ticket médio é alto. No entanto, para que tudo isso seja eficaz, é necessário ter uma gestão de vendas adequada, a fim de fornecer bons produtos e serviços de qualidade. Sobreviver nesse mercado exige algumas práticas, já que há uma grande concorrência no setor empresarial. A resposta para isso está na atuação dessa área comercial, como também contar com bons colaboradores e…

Saiba o que é e como identificar oportunidades de cross selling

Sabia que a técnica de cross selling pode alavancar suas vendas? Sim, essa prática permite que a venda para um consumidor seja bem mais lucrativa. Podemos tirar como exemplo nós mesmos — quando saímos para comprar determinado item e levamos mais um ou dois. Vai dizer que nunca ocorreu isso com você? Para que a ação de cross sell renda lucros ainda maiores, é necessário utilizar estratégias de vendas, treinando sua equipe e desenvolvendo técnicas de marketing para convencer o cliente e, assim, vender mais e melhor. Quer saber mais sobre essa prática? Continue, então, com a leitura e confira como fazer o cliente sair com mais produtos de sua loja ou com mais compras no carrinho! O que é cross selling e como funciona? Você certamente já deve ter visto, ao selecionar um produto para compra em lojas virtuais, surgir um aviso do tipo “clientes que compraram este produto…

Você sabe a importância das soft skills em vendas? Descubra aqui!

Você sabe o que são as soft skills e o que elas representam no desempenho de um vendedor? Engana-se quem pensa que a avaliação de um profissional de vendas se limita-se aos seus resultados mensais, pois ela vai bem além disso. De fato, avaliar o desempenho de um vendedor não é simples como muitos imaginam. É preciso levar em conta algumas habilidades ligadas à inteligência emocional, que podem ser determinantes para que um profissional de vendas se destaque. Hoje, quem conquista notoriedade na área de vendas deve reunir muito mais que conhecimentos e habilidades técnicas aprendidas em cursos e faculdades — as chamadas hard skills. As pessoas precisam ter também habilidades e atributos subjetivos, que chamamos de soft skills. Quer saber mais sobre o assunto? Continue leitura e saiba quais são dessas habilidades as mais praticadas no mercado com estratégia de sucesso. Confira! O que são soft skills? São algumas…

Conheça os tipos de clientes mais comuns e como se atendê-los de forma eficiente!

Para que um negócio se destaque no mercado, algumas das principais medidas a adotar são: identificar o seu público potencial, compreender suas necessidades e saber exatamente o que os clientes buscam. Muitos empreendimentos acabam perdendo vendas por achar que todo consumidor é igual, por isso, identificar os variados tipos de clientes é fundamental para se destacar entre a concorrência. Não adianta oferecer um produto ou serviço de qualidade e não realizar um bom atendimento, por exemplo. Todos os processos da empresa devem ser iniciados levando em conta os desejos e as necessidades dos clientes, conhecendo o perfil de cada tipo de consumidor para que o negócio tenha sucesso em seu segmento. Pensando nisso, preparamos este post para que você conheça cada tipo de consumidor e saiba como atender a todos eles de forma eficiente. Confira! O amante da marca Esse é um dos tipos de clientes que fazem parte do…

Já ouviu falar de Inside Sales? Entenda tudo sobre esse método!

Inside Sales: está aí um termo que você já deve ter ouvido falar diversas vezes. Empreendedores do mundo inteiro, pesquisadores em marketing e especialistas em vendas não cansam de falar sobre essa nova tendência do mercado que chegou para transformar o processo comercial das empresas. Mas como funciona esse processo de vendas? O que significa Inside Sales e quais as principais diferenças entre esse método e os demais? No artigo de hoje, todas essas dúvidas serão esclarecidas e, após a leitura, você entenderá tudo o que precisa saber sobre esse método e como aplicá-lo a fim de garantir os melhores resultados para a sua empresa! Vamos lá? Boa Leitura! O que é Inside Sales? Inside Sales — que traduzindo ao pé da letra significa “vendas internas” — nada mais é do que centralizar o processo de vendas internamente, na empresa. De forma remota, os insiders entram em contato com o…

Saiba quais técnicas de venda usar para melhores resultados!

Quer melhores resultados? Então está na hora de saber quais são as técnicas de venda que ajudarão seu negócio a atingir seus objetivos. É comum que muitas empresas procurem soluções milagrosas e aleatórias para aumentar o número de clientes. Entretanto, além da chance de fazerem um investimento perdido, nem sempre é possível integrar determinados serviços à natureza da sua empresa. Neste post, você aprenderá quais são as estratégias mais interessantes para seu negócio. Assim, conseguirá se planejar para treinar seus colaboradores e atuar de forma conjunta com eles, aumentando a probabilidade de venda. Se você quer mesmo melhores resultados, veja o que você deve considerar na hora de pensar nas técnicas de venda. Boa leitura! Qual é a importância de adotar técnica de vendas para melhorar os resultados? Todas as empresas querem aumentar as vendas e melhorar os resultados, não é mesmo? Entretanto, o que poucos sabem é que é…