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Gravação de URA: saiba como realizar de forma eficiente

Com o avanço da tecnologia e as novas exigências dos consumidores, um dos pontos principais para empresas que trabalham com vendas é promover um atendimento de qualidade. O cliente tem uma rotina bastante corrida e cheia de compromissos, por isso ele quer solucionar seus problemas de forma rápida e eficiente.É nessa perspectiva que muitos negócios acabam perdendo parte de seu público, pois não oferecem um atendimento que seja compatível nos moldes atuais. Para solucionar tal problema, algumas empresas vêm adotando a gravação de URA (unidade de resposta audível), que é uma ferramenta que visa automatizar o atendimento ao consumidor, amplificando a eficiência desse setor.Preparamos este post para que você conheça essa tecnologia e saiba como ela pode ser benéfica para a sua empresa. Confira agora!A importância da gravação de URAA URA é um mecanismo para atendimento telefônico automatizado. Assim, esse sistema é capaz de realizar ligações, atender, reconhecer comandos enviados…

Entenda o que é e como funciona a URA reversa

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Esse sistema é muito utilizado nos call centers por equipes com grande fluxo de trabalho. Na verdade, o atendimento automático eletrônico é uma grande ajuda, pois realiza e recebe ligações de clientes e ainda transmite orientações. A URA reversa é um atendimento automático em que é possível encaminhar as chamadas recebidas de acordo com a opção selecionada pelo cliente. São os robôs de autoatendimento que chegaram para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes e usuários. Trata-se de um diferencial que traz produtividade e bons resultados para as organizações e para seus centros de atendimento. Neste post, você vai entender o que é e como funciona essa solução no atendimento ao cliente. Continue a leitura e confira mais detalhes sobre esse assunto! O que é a URA reversa? A Unidade…