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Quais devem ser as habilidades de um atendente de telemarketing?

Todos sabemos que a pressão que envolve um call center é grande. Reclamações, vendas, pedidos, sugestões, explicações, enfim, uma série de questões que devem ser resolvidas a seu tempo e que provocam um desgaste enorme. Sendo assim, as habilidades de um atendente de telemarketing devem ser muitas, concorda? Além disso, existem as exigências da função, como metas a serem batidas, atender o máximo de clientes possível, lidar com consumidores insatisfeitos, ou seja, exigências de todos os lados. Por isso, para trabalhar nesse segmento requer algumas características que devem fazer parte da personalidade de um profissional da área. Neste artigo, você vai conhecer as principais habilidades de um atendente de telemarketing, as quais se tornam indispensáveis para ele desempenhar bem a sua função! Continue a leitura e acompanhe! Comunicar-se com clareza Comunicar-se bem é primordial para o desempenho da função de atendente de telemarketing, ou seja, é fator essencial no primeiro…

Gestão de call center: o guia completo feito para você!

Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso da central, acompanhando indicadores e interferindo pontualmente nos processos. Para que você consiga ótimos resultados em sua central, preparamos este guia completo a fim de otimizar a gestão de call center. Acompanhe-nos neste post e compreenda o valor que tanto gestor quanto o seu trabalho têm para um atendimento de impacto. Boa leitura! Saiba o que é e qual a importância da gestão de call center A gestão de call center envolve todos os processos gerenciais para manter o fluxo de trabalho da operação. Isso quer dizer que o gestor se preocupa com os resultados e desempenho das pessoas, tecnologia e do atendimento. Cada um desses três representa um dos…

6 canais de comunicação que você precisa utilizar em seu negócio

Os consumidores utilizam muito o telefone para realizar ligações para as centrais, porém apenas esse canal não é suficiente. Isso porque muitas pessoas não têm acesso a linhas fixas e a maioria dos SACs não aceita ligações gratuitas de celular. Então, para ter um bom alcance de público e dar um suporte melhor ao cliente, é essencial oferecer vários canais de comunicação. Além do mais, a oferta multicanal não sobrecarrega o call center, distribuindo de maneira mais equilibrada o atendimento ao consumidor. No final das contas, o cliente consegue entrar em contato pelo método mais conveniente, é atendido com agilidade e fica mais satisfeito com o suporte prestado. Para que você desfrute desses benefícios em sua empresa, vamos apresentar 6 canais de comunicação complementares ao telefone que são essenciais para o seu negócio. Boa leitura! 1. E-mail O e-mail é o segundo canal de comunicação mais utilizado pelas pessoas, perdendo…

Veja 6 dicas essenciais para ter um SAC mais eficiente!

Considerada a principal ferramenta para avaliar a satisfação do público, o Serviço de Atendimento ao Cliente é de suma importância para qualquer empresa. Garantir um SAC mais eficiente depende de medidas que vão desde treinamentos constantes com os times de colaboradores até as tentativas exaustivas de diminuir o tempo entre um atendimento e outro. O SAC é o cartão de visita de sua empresa, é o setor responsável por questões fundamentais relativas a várias questões, como fidelização e satisfação de seus clientes. Esse departamento avalia fatores fundamentais para o bom funcionamento de qualquer negócio, seja ele físico ou virtual. Na verdade, ele funciona como uma ponte entre a empresa e os consumidores. Tudo que ocorre de negativo, principalmente, passa pelo SAC, sejam reclamações, trocas ou até solicitação de suporte para orientar o devido uso de determinado produto. Sendo assim, para sua empresa ter uma boa produtividade e reputação perante seus…

Cultura de atendimento orientada ao cliente: descubra como aplicar

As empresas que têm como objetivo principal o bom atendimento ao cliente, sem dúvidas, saem na frente da concorrência. Hoje, as pessoas querem ser bem atendidas em quaisquer lugares que frequentam. Atender bem é uma obrigação e, muito mais que isso, significa fidelizar e atrair clientes. Neste artigo, vamos falar sobre isso: a cultura de atendimento orientada que visa, principalmente, a satisfação de quem está sendo atendido. Mas o que seria essa cultura? Em que ela se baseia e quais os maiores objetivos a serem alcançados? O consumidor deseja sempre ser bem atendido, concorda? Isso deve ser prioridade para qualquer empresa que deseja sucesso no mercado. Atenção, cordialidade e boa vontade devem ser atributos essenciais a qualquer pessoa que lide com o público. Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura e confira! O que é a cultura de atendimento orientada ao cliente? A cultura do atendimento ao cliente…

6 estratégias para melhorar a retenção de clientes em seu negócio

Evitar o churn — que aponta o volume de cancelamentos e saída de clientes — é um dos maiores desafios das empresas. Além da diminuição da renda, a instituição ainda sofre com a dificuldade de projetar seu crescimento. Por isso, ter ações focadas na retenção de clientes é uma importante iniciativa de gestão. Fidelizar clientes não é relevante somente para os lucros. Afinal, é preciso lembrar que é muito mais caro e complexo captar novos consumidores do que retê-los. Para prospectar, uma empresa precisa investir em marketing e em uma série de processos para atração, convencimento, negociação, construir um relacionamento, entre outros. Tudo isso exige tempo e dinheiro. Em contrapartida, mantê-los por perto, além de ser mais vantajoso e econômico, indica que a empresa tem também a capacidade de se estabelecer no mercado, gerar receita recorrente e garantir a sustentabilidade do seu negócio. Assim, apostar em estratégias para ter clientes…

Conheça agora mesmo o perfil do novo consumidor

Quando o assunto é atendimento e vendas, é impossível deixar de lado o papel da tecnologia na atualidade. O modo como acontecem as relações é totalmente diferente do que ocorria há alguns anos. O perfil do novo consumidor exige alterações por parte das empresas, como a abertura de novos canais de comunicação com o seu público. O perfil do novo consumidor é bem mais ativo, visto que, hoje, as pessoas preferem uma relação de igualdade e também desejam que suas necessidades sejam prontamente atendidas. O intenso uso dos meios digitais define a geração atual de consumidores. As novas soluções de comunicação e o grande volume de navegação móvel também alterou o modo como as pessoas agem, pensam e aplicam o seu capital. Compreender tudo isso é uma questão importante para que você mantenha a saúde do seu negócio. Sendo assim, preparamos este post para demonstrar como é esse novo perfil…

Entenda a importância do treinamento de vendas para a sua equipe

Você sabia que o setor comercial é o principal responsável pelo sucesso de qualquer negócio? Por isso, é fácil entender a importância do treinamento de vendas. Afinal, o objetivo de uma companhia, seja qual for a sua área de atuação, é comercializar bem os seus produtos para que suas metas sejam alcançadas e ela possa se manter firme e forte no mercado. Pra começar, os vendedores precisam conhecer muito bem os produtos ou serviços com os quais vão trabalhar. Esse conhecimento é adquirido por meio de treinamento, visto que eles terão que convencer os clientes em potencial — devem saber como persuadi-los a consumir ou, pelo menos, a se interessar pelas ofertas. Nesse sentido, o treinamento é uma ótima maneira para aumentar a produtividade da equipe e melhorar o clima organizacional. Ele deve fornecer subsídios e apresentar novas técnicas de vendas para que o vendedor possa desempenhar bem o seu…