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Gestão de call center: o guia completo feito para você!

Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso da central, acompanhando indicadores e interferindo pontualmente nos processos. Para que você consiga ótimos resultados em sua central, preparamos este guia completo a fim de otimizar a gestão de call center. Acompanhe-nos neste post e compreenda o valor que tanto gestor quanto o seu trabalho têm para um atendimento de impacto. Boa leitura! Saiba o que é e qual a importância da gestão de call center A gestão de call center envolve todos os processos gerenciais para manter o fluxo de trabalho da operação. Isso quer dizer que o gestor se preocupa com os resultados e desempenho das pessoas, tecnologia e do atendimento. Cada um desses três representa um dos…

Como estruturar um departamento de vendas: o guia completo!

Com um mercado cada vez mais competitivo e empresas que buscam incorporar métodos mais eficientes para se destacar perante a concorrência, é fundamental que você busque também aplicar técnicas e ferramentas adequadas para se sobressair, principalmente quando o assunto é departamento de vendas. Essa é uma peça muito importante nas organizações, pois esse setor promove lucratividade e fidelização quando está bem preparado. A área comercial é imprescindível para garantir o sucesso dos negócios, notadamente quando envolvem transações B2B, que apresentam ciclos de vendas bastante prolongados ou quando o ticket médio é alto. No entanto, para que tudo isso seja eficaz, é necessário ter uma gestão de vendas adequada, a fim de fornecer bons produtos e serviços de qualidade. Sobreviver nesse mercado exige algumas práticas, já que há uma grande concorrência no setor empresarial. A resposta para isso está na atuação dessa área comercial, como também contar com bons colaboradores e…

O guia completo sobre o sistema PABX

A comunicação é essencial para a vida humana, logo, ela também é importante para os negócios. É por meio dela que é possível prospectar clientes, negociar com fornecedores e tirar dúvida dos consumidores. No entanto, o grande fluxo de informações e chamadas acaba impactando o orçamento das empresas. Uma boa solução para essa questão é implementar o PABX. Ele funciona como uma central telefônica no escritório, agrupando as linhas e ramais em um só lugar. Isso facilita a gestão das chamadas no atendimento, a coleta de dados para vendas e ainda ajuda no controle de gastos. Quer saber mais sobre o sistema PABX, seus tipos e as vantagens para a empresa? Então, continue com a gente e boa leitura! Como funciona uma central telefônica? As centrais telefônicas servem para conectar mais de um usuário de determinada rede. Com certeza você já viu aquelas imagens antigas de telefonistas conectando cabos em,…