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Gestão de call center: o guia completo feito para você!

Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso da central, acompanhando indicadores e interferindo pontualmente nos processos. Para que você consiga ótimos resultados em sua central, preparamos este guia completo a fim de otimizar a gestão de call center. Acompanhe-nos neste post e compreenda o valor que tanto gestor quanto o seu trabalho têm para um atendimento de impacto. Boa leitura! Saiba o que é e qual a importância da gestão de call center A gestão de call center envolve todos os processos gerenciais para manter o fluxo de trabalho da operação. Isso quer dizer que o gestor se preocupa com os resultados e desempenho das pessoas, tecnologia e do atendimento. Cada um desses três representa um dos…