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6 estratégias para melhorar a retenção de clientes em seu negócio

Evitar o churn — que aponta o volume de cancelamentos e saída de clientes — é um dos maiores desafios das empresas. Além da diminuição da renda, a instituição ainda sofre com a dificuldade de projetar seu crescimento. Por isso, ter ações focadas na retenção de clientes é uma importante iniciativa de gestão. Fidelizar clientes não é relevante somente para os lucros. Afinal, é preciso lembrar que é muito mais caro e complexo captar novos consumidores do que retê-los. Para prospectar, uma empresa precisa investir em marketing e em uma série de processos para atração, convencimento, negociação, construir um relacionamento, entre outros. Tudo isso exige tempo e dinheiro. Em contrapartida, mantê-los por perto, além de ser mais vantajoso e econômico, indica que a empresa tem também a capacidade de se estabelecer no mercado, gerar receita recorrente e garantir a sustentabilidade do seu negócio. Assim, apostar em estratégias para ter clientes…

Padronização do atendimento ao cliente: entenda como fazer

Você sabia que a padronização do atendimento ao cliente pode ser essencial para que o negócio possa atrair mais consumidores e alcançar as metas da empresa de forma mais eficiente? Muitos empresários ainda não entenderam a importância dessa estratégia e acabam passando por mais dificuldades, diminuindo a fluidez dos seus processos. Neste artigo, vamos mostrar o que diferencia a padronização da personalização no atendimento e como essas estratégias devem ser adotadas para melhorar a experiência do cliente e o relacionamento da sua marca com ele. Confira as dicas a seguir! Qual a diferença entre personalização e padronização do atendimento ao cliente? Antes de chegarmos às dicas sobre padronização do atendimento ao cliente, acreditamos que é importante explicar esse conceito para poder diferenciá-la da personalização. A primeira se trata da elaboração de um roteiro para que o atendente realize a abordagem ao cliente dentro de um padrão, criado para que os…

Conheça os tipos de clientes mais comuns e como atendê-los de forma eficiente!

Para que um negócio se destaque no mercado, algumas das principais medidas a adotar são: identificar o seu público potencial, compreender suas necessidades e saber exatamente o que os clientes buscam. Muitos empreendimentos acabam perdendo vendas por achar que todo consumidor é igual, por isso, identificar os variados tipos de clientes é fundamental para se destacar entre a concorrência. Não adianta oferecer um produto ou serviço de qualidade e não realizar um bom atendimento, por exemplo. Todos os processos da empresa devem ser iniciados levando em conta os desejos e as necessidades dos clientes, conhecendo o perfil de cada tipo de consumidor para que o negócio tenha sucesso em seu segmento. Pensando nisso, preparamos este post para que você conheça cada tipo de consumidor e saiba como atender a todos eles de forma eficiente. Confira! O amante da marca Esse é um dos tipos de clientes que fazem parte do…

O sucesso da campanha e seu mailing list

Indispensável em praticamente todas as empresas de call center, o mailing list (ou lista de contatos) é essencial para o sucesso de suas campanhas. Listamos alguns pontos chaves para sua campanha ser bem sucedida e que podem ser fatais se negligenciados. Descubra se sua empresa está preparada para alcançar o sucesso em suas campanhas de call center. Os pontos listados são: planejamento, criação do mailing liste acompanhamento. Planejamento Uma escolha adequada de mailing interfere diretamente no sucesso da sua operação. Todo operador de call center sabe muito bem como é a reação de um cliente que não deseja ou não espera uma ligação de sua empresa. Este tipo de reação, quando multiplicada, pode desmotivar sua equipe inteira. É importante usar listas opt-in (ou seja, clientes que já usam seus produtos/serviços ou se cadastraram em seu site e/ou redes sociais e aceitaram receber seus contatos), ou então de parceiros com listas opt-in que permitam o contato de empresas similares. Além…