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Tudo o que você precisa saber sobre SAC

Para se manter consolidado no mercado e à frente da concorrência, é preciso contar com um de seus maiores aliados: seus clientes. Mais do que os principais financiadores da sua empresa, eles também são os principais promotores da sua marca, afinal, clientes satisfeitos indicam seus produtos e serviços a outras pessoas. É por esse motivo que o relacionamento com o cliente tem sido priorizado e valorizado em empreendimentos do mundo inteiro. Entre as estratégias mais recomendadas, está o SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor. Mais do que um simples setor de resolução de reclamações e problemas, o SAC pode ser um poderoso instrumento para a fidelização dos clientes da empresa. No post de hoje, você vai entender por que 76% dos consumidores encaram o SAC como uma prova do quão valorizados eles são pela empresa e como esse setor pode levar o relacionamento com o cliente a um patamar…

NPS: saiba o que é e como usar a favor do seu negócio!

Para garantir que o seu negócio esteja sempre avançando e tenha maior previsibilidade de receita e um faturamento cada vez maior, é preciso estar constantemente preocupado com o encantamento do seu público-alvo. A fidelização de clientes tem se mostrado a estratégia mais eficiente para a consolidação de uma marca no mercado e, aliada ao marketing, pode ser responsável pela conquista da estabilidade financeira de uma empresa. Neste post, mostraremos a você o que é NPS e como ele pode ajudá-lo na fidelização de clientes. Utilizando essa métrica, você conseguirá analisar a performance atual da sua empresa no que se refere ao relacionamento com clientes e poderá desenvolver técnicas para impulsionar suas vendas por meio dele. Vamos lá? O que é NPS e para que ele serve? O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta utilizada para medir o nível de satisfação e engajamento do seu cliente com a sua marca.…

O sucesso da campanha e seu mailing list

Indispensável em praticamente todas as empresas de call center, o mailing list (ou lista de contatos) é essencial para o sucesso de suas campanhas. Listamos alguns pontos chaves para sua campanha ser bem sucedida e que podem ser fatais se negligenciados. Descubra se sua empresa está preparada para alcançar o sucesso em suas campanhas de call center. Os pontos listados são: planejamento, criação do mailing liste acompanhamento. Planejamento Uma escolha adequada de mailing interfere diretamente no sucesso da sua operação. Todo operador de call center sabe muito bem como é a reação de um cliente que não deseja ou não espera uma ligação de sua empresa. Este tipo de reação, quando multiplicada, pode desmotivar sua equipe inteira. É importante usar listas opt-in (ou seja, clientes que já usam seus produtos/serviços ou se cadastraram em seu site e/ou redes sociais e aceitaram receber seus contatos), ou então de parceiros com listas opt-in que permitam o contato de empresas similares. Além…