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Monitoria de qualidade em call center: entenda como fazer!

Você pensa em melhorar a forma com que os clientes veem o atendimento prestado a eles? Então, é interessante fazer uma monitoria de qualidade em call center. Com ela, será possível entender quais são os principais erros cometidos pelos colaboradores e planejar ações para que toda equipe possa atingir maior maturidade e representar a empresa como desejado.Para ajudar nisso, você entenderá o que é monitoria de qualidade, quais itens devem ser avaliados e quais são os principais benefícios de contar com a prática. Após o texto, a instituição estará mais preparada para fornecer um atendimento da forma com que os clientes desejam ser atendidos.Quer contar com todos os benefícios e melhorar a eficiência dos canais de comunicação? Então continue conosco até o fim. Boa leitura!O que é monitoria de qualidade em call center?Em todas as áreas, monitorar a qualidade do trabalho efetuado é fundamental para garantir que o serviço está…

Gravação de URA: saiba como realizar de forma eficiente

Com o avanço da tecnologia e as novas exigências dos consumidores, um dos pontos principais para empresas que trabalham com vendas é promover um atendimento de qualidade. O cliente tem uma rotina bastante corrida e cheia de compromissos, por isso ele quer solucionar seus problemas de forma rápida e eficiente.É nessa perspectiva que muitos negócios acabam perdendo parte de seu público, pois não oferecem um atendimento que seja compatível nos moldes atuais. Para solucionar tal problema, algumas empresas vêm adotando a gravação de URA (unidade de resposta audível), que é uma ferramenta que visa automatizar o atendimento ao consumidor, amplificando a eficiência desse setor.Preparamos este post para que você conheça essa tecnologia e saiba como ela pode ser benéfica para a sua empresa. Confira agora!A importância da gravação de URAA URA é um mecanismo para atendimento telefônico automatizado. Assim, esse sistema é capaz de realizar ligações, atender, reconhecer comandos enviados…

O que é URA ativa e como usar no setor de vendas? Entenda aqui

Para o gestor que deseja tornar o atendimento telefônico mais dinâmico em sua empresa, aproveitar seus atendentes para outras funções igualmente relevantes e, ainda, reduzir seus custos e automatizar os serviços de discagem é primordial o uso da URA ativa no setor de vendas. Utilizar recados de voz, certamente, vai consumir menos tempo dos operadores, aproveitando-os para outras funções no call center. Para obter todas essas vantagens a URA ativa é indispensável! Mas você sabe o que é o funcionamento da URA no setor de vendas? Sabe como ela pode agilizar e otimizar o call center de sua empresa? Sabe o quanto cada ligação telefônica pode se tornar mais prática e melhorar a experiência de seus clientes? Neste artigo, você vai saber como funciona a URA e como ela pode agilizar o seu atendimento de telefonia automática no setor de vendas? Continue a leitura e confira! O que é URA?…

Gestão de call center: o guia completo feito para você!

Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso da central, acompanhando indicadores e interferindo pontualmente nos processos. Para que você consiga ótimos resultados em sua central, preparamos este guia completo a fim de otimizar a gestão de call center. Acompanhe-nos neste post e compreenda o valor que tanto gestor quanto o seu trabalho têm para um atendimento de impacto. Boa leitura! Saiba o que é e qual a importância da gestão de call center A gestão de call center envolve todos os processos gerenciais para manter o fluxo de trabalho da operação. Isso quer dizer que o gestor se preocupa com os resultados e desempenho das pessoas, tecnologia e do atendimento. Cada um desses três representa um dos…

Cultura de atendimento orientada ao cliente: descubra como aplicar

As empresas que têm como objetivo principal o bom atendimento ao cliente, sem dúvidas, saem na frente da concorrência. Hoje, as pessoas querem ser bem atendidas em quaisquer lugares que frequentam. Atender bem é uma obrigação e, muito mais que isso, significa fidelizar e atrair clientes. Neste artigo, vamos falar sobre isso: a cultura de atendimento orientada que visa, principalmente, a satisfação de quem está sendo atendido. Mas o que seria essa cultura? Em que ela se baseia e quais os maiores objetivos a serem alcançados? O consumidor deseja sempre ser bem atendido, concorda? Isso deve ser prioridade para qualquer empresa que deseja sucesso no mercado. Atenção, cordialidade e boa vontade devem ser atributos essenciais a qualquer pessoa que lide com o público. Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura e confira! O que é a cultura de atendimento orientada ao cliente? A cultura do atendimento ao cliente…

Conheça agora mesmo o perfil do novo consumidor

Quando o assunto é atendimento e vendas, é impossível deixar de lado o papel da tecnologia na atualidade. O modo como acontecem as relações é totalmente diferente do que ocorria há alguns anos. O perfil do novo consumidor exige alterações por parte das empresas, como a abertura de novos canais de comunicação com o seu público. O perfil do novo consumidor é bem mais ativo, visto que, hoje, as pessoas preferem uma relação de igualdade e também desejam que suas necessidades sejam prontamente atendidas. O intenso uso dos meios digitais define a geração atual de consumidores. As novas soluções de comunicação e o grande volume de navegação móvel também alterou o modo como as pessoas agem, pensam e aplicam o seu capital. Compreender tudo isso é uma questão importante para que você mantenha a saúde do seu negócio. Sendo assim, preparamos este post para demonstrar como é esse novo perfil…

Padronização do atendimento ao cliente: entenda como fazer

Você sabia que a padronização do atendimento ao cliente pode ser essencial para que o negócio possa atrair mais consumidores e alcançar as metas da empresa de forma mais eficiente? Muitos empresários ainda não entenderam a importância dessa estratégia e acabam passando por mais dificuldades, diminuindo a fluidez dos seus processos. Neste artigo, vamos mostrar o que diferencia a padronização da personalização no atendimento e como essas estratégias devem ser adotadas para melhorar a experiência do cliente e o relacionamento da sua marca com ele. Confira as dicas a seguir! Qual a diferença entre personalização e padronização do atendimento ao cliente? Antes de chegarmos às dicas sobre padronização do atendimento ao cliente, acreditamos que é importante explicar esse conceito para poder diferenciá-la da personalização. A primeira se trata da elaboração de um roteiro para que o atendente realize a abordagem ao cliente dentro de um padrão, criado para que os…

Saiba como melhorar o script do contact center ouvindo seus clientes

Melhorar o script do contact center é fundamental para melhorar o atendimento ao consumidor e fazer com que eles estejam mais propensos a continuar consumindo os produtos e serviços da empresa. Uma das melhores formas para que isso aconteça é ouvir os clientes. Eles sabem o que pode ser melhorado em todo o processo de atendimento para que fiquem mais satisfeitos. Neste post, você verá como isso é possível e como os feedbacks podem fornecer insights para que o script do contact center seja melhorado. Quer fazer com que os clientes tenham um melhor atendimento? Então continue acompanhando o texto. Boa leitura! Por que é importante ouvir o feedback dos clientes? O feedback dos clientes é fundamental para todas as partes envolvidas no processo. Os gestores poderão avaliar o que deve ser modificado na forma de abordar e receber as necessidades. Os operadores terão, assim, mais ferramentas e conhecimentos para…