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Entenda o que é e como funciona a URA reversa

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Esse sistema é muito utilizado nos call centers por equipes com grande fluxo de trabalho. Na verdade, o atendimento automático eletrônico é uma grande ajuda, pois realiza e recebe ligações de clientes e ainda transmite orientações. A URA reversa é um atendimento automático em que é possível encaminhar as chamadas recebidas de acordo com a opção selecionada pelo cliente. São os robôs de autoatendimento que chegaram para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes e usuários. Trata-se de um diferencial que traz produtividade e bons resultados para as organizações e para seus centros de atendimento. Neste post, você vai entender o que é e como funciona essa solução no atendimento ao cliente. Continue a leitura e confira mais detalhes sobre esse assunto! O que é a URA reversa? A Unidade…

O que é Call Tracking? Descubra aqui!

Um dos maiores desafios de profissionais do setor comercial e de vendas é conseguir medir as conversões e saber de forma confiável como o público é impactado via contato telefônico. Hoje em dia, essa tarefa é descomplicada graças a ferramentas como o Call Tracking. Com a expansão da tecnologia e de seus recursos, muitas pessoas tendem a pensar que ligações telefônicas não são mais uma estratégia válida de vendas. No entanto, pesquisas mostram que quanto mais a digitalização de processos aumenta, maior também é a demanda por interação e contato humanizado. Logo, o lead telefônico continua sendo uma tática vantajosa, além de gerar dados importantes para o desempenho das vendas. Nesse sentido, como saber se suas ligações estão rendendo um bom trabalho e convertendo clientes? Continue a leitura e entenda como funciona a ferramenta e como ela monitora esses contatos de forma eficiente. Acompanhe! O que é o Call Tracking?…

Confira aqui o glossário completo para call center!

O glossário para call center compreende todos os termos, siglas e palavras utilizadas especificamente no mundo do atendimento por telefone. Conhecer bem essas palavras ajuda a entender melhor o ambiente de trabalho, dá mais segurança nos processos e melhora o suporte ao cliente. Além do mais, muitos desses termos se referem a alguma métrica de atendimento, sendo importante para medir a qualidade do serviço. Quer entender melhor o vocabulário de call center? Então fique aí e boa leitura! Conheça o glossário para call center Absenteísmo descrição: padrão de ausência no trabalho. Quando colaboradores faltam, aumenta o índice de absenteísmo; uso: indicador de desempenho da equipe. Aderência descrição: relação do horário de trabalho do agente e sua escala. Quanto mais próximo de cumprir o horário de sua escala, mais aderência o agente tem; uso: indicador de qualidade da equipe; exemplo: horário de trabalho das 14h às 20h20 e o agente trabalhou…

O guia completo sobre o sistema PABX

A comunicação é essencial para a vida humana, logo, ela também é importante para os negócios. É por meio dela que é possível prospectar clientes, negociar com fornecedores e tirar dúvida dos consumidores. No entanto, o grande fluxo de informações e chamadas acaba impactando o orçamento das empresas. Uma boa solução para essa questão é implementar o PABX. Ele funciona como uma central telefônica no escritório, agrupando as linhas e ramais em um só lugar. Isso facilita a gestão das chamadas no atendimento, a coleta de dados para vendas e ainda ajuda no controle de gastos. Quer saber mais sobre o sistema PABX, seus tipos e as vantagens para a empresa? Então, continue com a gente e boa leitura! Como funciona uma central telefônica? As centrais telefônicas servem para conectar mais de um usuário de determinada rede. Com certeza você já viu aquelas imagens antigas de telefonistas conectando cabos em,…

Telefonia na nuvem: confira o que é e descubra as vantagens!

Os recursos na nuvem já fazem parte do cotidiano das pessoas e essa é uma tecnologia que realiza todo o seu trabalho por meio da internet. A cloud computing é bastante utilizada pelas empresas e pelos usuários domésticos e uma das inovações que está cada vez mais em alta é a telefonia na nuvem. O seu objetivo é de minimizar a quantidade de equipamentos físicos no local de produção, como gateways e servidores, precisando, dessa forma, apenas de computadores e smartphones com acesso a internet. Essa prática visa reduzir custos com a aquisição de infraestrutura e exige somente uma conexão com a internet. Dessa forma, preparamos este post para que você descubra quais são as vantagens dessa telefonia. Confira agora! O que é telefonia na nuvem? É um serviço fornecido por empresas de tecnologia, que deslocam toda sua rede de telefonia para a Internet. Como utiliza a rede mundial já instalada…

Como configurar um call center de forma impecável?

Configurar um call center de forma impecável é fundamental para que os colaboradores consigam atingir melhores resultados e bater as metas estipuladas, seja no atendimento receptivo (SAC), seja no telemarketing. Para entender como fazer isso, você entenderá qual a importância dos cadastros nos call center, bem como entender sobre como montar a estrutura necessária para funcionamento. Quer montar um bom call center? Então, veja agora o que fazer! Qual a importância dos cadastros nos call center? Os contatos com os consumidores é uma forma de manter relacionamento com eles, seja para transformar um prospect em cliente, seja para manter o vínculo entre empresa e cliente. Quando os dados não estão atualizados, outras pessoas, que não são as desejadas, atenderão o telefone e poderão se incomodar com esse fato, prejudicando a imagem da empresa. Com a atualização da base, o retrabalho é evitado e os processos da empresa se tornam mais…

Por que você deveria investir na automatização do processo de discagem?

Números inexistentes e caixa-postal. Você já imaginou como o dia a dia da sua equipe poderia ser mais produtivo se fossem encaminhados para usuários que realmente atendem às ligações? Com isso, a capacidade de atendimento da empresa pode se tornar maior, aumentando as chances de conversão. Neste artigo, você entenderá o que é automatização do processo de discagem, como ela funciona e pode ser implementada, além das principais vantagens para sua empresa. Quer aumentar a produtividade da sua equipe? Então, entenda de uma vez por todas por que você deveria investir na automação do processo de discagem. Confira! O que é automatização do processo de discagem? A automatização do processo de discagem é a possibilidade de carregar a base de dados em um sistema que consegue disparar automaticamente ligações, entregando-as para o operador. Com isso, a empresa consegue automatizar o processo, fazendo uma ligação por usuário ou realizando diversas ligações…

Afinal, o que é o modelo de negócios SaaS?

Você sabe o que é o modelo de negócios SaaS? Com ele, é possível aumentar a produtividade da sua empresa e resolver antigos problemas com valores menores do que normalmente é encontrado no mercado. Dessa forma, será mais fácil para sua empresa crescer no mercado e aumentar as vendas. Para ajudar nisso, você entenderá o que é o Saas, como ele funciona e quais são as principais vantagens para sua empresa, caso seja adotado. Você quer trazer mais tecnologia para seu negócio? Veja, então, agora uma excelente opção de atingir os objetivos traçados e melhorar a gestão da equipe. Boa leitura! O que é o modelo de negócios SaaS? SaaS (Software as a Service ou Software como serviço) é um sistema desenvolvido para resolver problemas do usuário e disponibilizados na nuvem. Pode-se dizer que o modelo de negócios é um tipo de software autônomo, ao interagir com o usuário, ele…