Categoria

Tecnologia

Categoria

Como configurar um call center de forma impecável?

Configurar um call center de forma impecável é fundamental para que os colaboradores consigam atingir melhores resultados e bater as metas estipuladas, seja no atendimento receptivo (SAC), seja no telemarketing.Para entender como fazer isso, você entenderá qual a importância dos cadastros nos call center, bem como entender sobre como montar a estrutura necessária para funcionamento.Quer montar um bom call center? Então, veja agora o que fazer!Qual a importância dos cadastros nos call center?Os contatos com os consumidores é uma forma de manter relacionamento com eles, seja para transformar um prospect em cliente, seja para manter o vínculo entre empresa e cliente. Quando os dados não estão atualizados, outras pessoas, que não são as desejadas, atenderão o telefone e poderão se incomodar com esse fato, prejudicando a imagem da empresa.Com a atualização da base, o retrabalho é evitado e os processos da empresa se tornam mais eficientes. Quando há retrabalho, o…

Por que você deveria investir na automatização do processo de discagem?

Números inexistentes e caixa-postal. Você já imaginou como o dia a dia da sua equipe poderia ser mais produtivo se fossem encaminhados para usuários que realmente atendem às ligações? Com isso, a capacidade de atendimento da empresa pode se tornar maior, aumentando as chances de conversão.Neste artigo, você entenderá o que é automatização do processo de discagem, como ela funciona e pode ser implementada, além das principais vantagens para sua empresa.Quer aumentar a produtividade da sua equipe? Então, entenda de uma vez por todas por que você deveria investir na automação do processo de discagem. Confira!O que é automatização do processo de discagem?A automatização do processo de discagem é a possibilidade de carregar a base de dados em um sistema que consegue disparar automaticamente ligações, entregando-as para o operador. Com isso, a empresa consegue automatizar o processo, fazendo uma ligação por usuário ou realizando diversas ligações simultâneas para obter mais…

Afinal, o que é o modelo de negócios SaaS?

Você sabe o que é o modelo de negócios SaaS? Com ele, é possível aumentar a produtividade da sua empresa e resolver antigos problemas com valores menores do que normalmente é encontrado no mercado. Dessa forma, será mais fácil para sua empresa crescer no mercado e aumentar as vendas.Para ajudar nisso, você entenderá o que é o Saas, como ele funciona e quais são as principais vantagens para sua empresa, caso seja adotado. Você quer trazer mais tecnologia para seu negócio? Veja, então, agora uma excelente opção de atingir os objetivos traçados e melhorar a gestão da equipe. Boa leitura!O que é o modelo de negócios SaaS?SaaS (Software as a Service ou Software como serviço) é um sistema desenvolvido para resolver problemas do usuário e disponibilizados na nuvem. Pode-se dizer que o modelo de negócios é um tipo de software autônomo, ao interagir com o usuário, ele responde com processos…

Conheça 5 razões para utilizar arquitetura de software multi-tenant

Provavelmente, você já conhece o termo SaaS (Software as a Service), que se refere a um modelo de software que é disponibilizado online por meio de um pagamento mensal. Esse tipo de modelo, geralmente, utiliza a arquitetura de software multi-tenant — uma grande tendência do mercado da tecnologia atual. O software multi-tenant pode ser entendido de uma forma bem simples. Diferentemente do que acontecia antigamente, quando cada cliente que solicitasse o serviço de um software tinha que instalá-lo em seu computador, o multi-tenant não necessita dessa instalação individual. O software tem uma única aplicação e vários “inquilinos” — ou tenants — podem utilizá-lo acessando seu endereço na web mediante um pagamento mensal. No post de hoje, você vai entender melhor quais as vantagens de se utilizar arquitetura de software multi-tenant em sua empresa e como isso pode ajudá-lo a crescer de forma ilimitada e sem preocupações. Vamos lá! 1. Facilidade…

Lei Geral de Proteção de Dados: tudo o que você precisa saber

A Lei Geral de Proteção de Dados adotada no Brasil ainda traz muitas dúvidas às empresas sobre como elas devem agir para seguir corretamente a legislação e não sofrer possíveis sanções. Soma-se a isso a existência da GPDR, que regula a forma com que as informações de cidadãos da União Europeia são coletadas, processadas e compartilhadas.Para acabar suas dúvidas, você verá neste post o que é a Lei Geral de Proteção de Dados, por que ela é necessária e como ela impacta a vida das empresas. Além disso, descobrirá o que já pode ser feito no atual momento de transição.Quer manter as informações dos usuários seguras e melhorar o processo comercial de sua empresa? Então, veja agora o que fazer para isso. Boa leitura!O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?O dia a dia das empresas já está sofrendo grande alteração. Isso foi causado pelo novo marco regulatório,…

Sistema de call center: como potencializar resultados em atendimento e vendas?

Investir em um sistema de call center é uma das chaves de sucesso para uma empresa, principalmente quando o assunto é o relacionamento com os clientes. Essa ferramenta é capaz de agilizar e melhorar seus contatos, tanto com consumidores como com fornecedores, pois ela facilita a solução de problemas por meio de um software. No entanto, para que essa central de atendimento seja eficaz, você deve optar por um sistema fácil e intuitivo, que seja capaz de realmente agilizar os processos. Um call center disponibiliza diversos benefícios para o negócio, além de simplificar o controle e a gestão das operações com um custo bem em conta para o empreendimento. Dessa forma, preparamos este post para que você saiba como essa ferramenta ajuda a sua empresa e potencializa o atendimento e vendas. Confira agora! O que é e para que serve um sistema de call center? O sistema centraliza chamadas a partir de…

URA: feita para otimizar o seu atendimento

A URA (Unidade de Resposta Audível) vem ganhado um papel cada vez mais importante dentro de operações de call center e de atendimento ao cliente, por otimizar o atendimento, distribuindo ligações para seu destino correto. Como Funciona? Conhecida por disponibilizar um menu de opções à pessoa que liga, ela facilita o atendimento dos agentes e aumenta a satisfação dos clientes, já que transfere com facilidade as ligações para a área correta da empresa. Para que tudo isso ocorra de forma positiva em seu call center ou sistema de atendimento, é preciso que sua URA esteja estruturada da forma correta. Essa estruturação deve ser alinhada desde a vocalização do menu de opções, que deve ser clara e objetiva; como também no fluxo em que o menu deverá seguir. Tudo isso tem que ser pensado e analisado para facilitar o atendimento e a experiência dos seus clientes. A Callix te ajuda em…

Televendas: como a Callix pode ajudar na sua operação

Você sabia que é possível montar uma operação ativa de vendas com investimento zero? Velocidade, eficiência e controle de custo são fatores fundamentais para uma operação eficiente de televendas ou telemarketing. Para isso é fundamental que o sistema conte com um discador automático que entrega chamadas com rapidez e eficiência, um detector de caixa postal para evitar que seus operadores percam tempo com ligações improdutivas e relatórios gerenciais para controlar seu investimento e desempenho. Através de uma plataforma 100% na nuvem, a Callix oferece uma solução efetiva para uma operação ativa de vendas. Sua empresa pode começar com uma operação bem pequena e crescer conforme a demanda aumentar com as  ferramentas do nosso serviço. Clique aqui para ver como o Smart Center para Vendas pode te ajudar. Teste o discador automático do smart center.