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Os 7 diferenciais de um sistema para call center em nuvem

Você já pensou em utilizar um sistema para call center em nuvem que vise a otimização do atendimento? Essa é uma solução que pode agilizar bastante os seus contatos com fornecedores, melhorar o relacionamento com os consumidores e auxiliar no fechamento de vendas por meio do telefone. Essa tecnologia também é bastante útil no dia a dia das empresas, como também resolve diversos problemas e dúvidas dos clientes. Um call center na nuvem disponibiliza muitos benefícios, como diminuição de custos e controle simplificado de processos. Muitas empresas já estão migrando de tecnologias locais para a cloud, e essa tendência está promovendo ótimos resultados para as atividades empresariais. Sendo assim, neste post explicaremos como essa solução pode ser viável para o seu negócio. Confira agora os principais diferenciais em adotar um call center em nuvem! Entenda o que é um sistema para call center em nuvem O sistema para call center…

Software para call center: conheça os diferenciais da Callix

Quando falamos em gestão é impossível não citarmos a importância do setor de atendimento ao público informatizado. Um bom software para call center assegura mais produtividade e otimização nesse departamento sempre tão congestionado, trazendo também mecanismos que facilitam o trabalho dos colaboradores. Os ganhos com a tecnologia são muitos e chegam aprimorando todo um trabalho que envolve aquele primeiro contato com o cliente, para que dali comece um bom relacionamento. Com isso, ganha o negócio, ganha o público e tudo se torna mais rápido e acessível para todos. A empresa que adquire um sistema de call center torna-se extremamente mais ágil e dinâmica, otimizando o trabalho dos funcionários e gestores. Com um programa de atendimento é possível monitorar clientes, elaborar estratégias e até prever problemas e suas possíveis soluções. Neste artigo, você vai conhecer os diferenciais da Callix na sua proposta de software para Call Center. Continue a leitura e…

Tudo o que você precisa saber sobre o discador automático

A automatização de processos é tão importante para as empresas, atualmente, quanto a implementação das tecnologias em si. Ou seja, não basta ter uma plataforma de voz para receber ligações, é preciso utilizar seus recursos para dar mais produtividade e agilidade para o atendimento. O discador automático é um exemplo desses processos que podem ser automatizados. Existem vários tipos de discadores automáticos e cada um tem seu uso mais apropriado. No entanto, independentemente de qual for o escolhido, vários benefícios podem ser colhidos pelo call center. Quer entender melhor como funciona a ferramenta de discagem automática? Se prepare, chegou a hora. Boa leitura! O que é um discador automático? Explicando de maneira geral, o discador automático carrega uma lista de contatos — que pode ser adicionada de várias formas — e faz as chamadas automaticamente, sem a necessidade de intervenção humana. Esse tipo de recurso tecnológico é muito implementado em…

Confira 6 dicas práticas para você escolher um bom CRM

Para as empresas que buscam ter boas ações na área de vendas e atendimento ao cliente, certamente sabem como é importante contar com soluções tecnológicas que facilitam o cotidiano de trabalho. Um desses métodos é o CRM (Customer Relationship Management), que é um software de gestão focalizado no cliente, além de integrar processos e organizar a rotina empresarial. Assim, essa ferramenta é uma solução bastante eficaz e que apresenta um ótimo custo-benefício. Há diversos modelos disponíveis no mercado e com funcionalidades variadas. Dessa forma, preparamos este texto para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para a sua empresa. Confira as nossas dicas. 1. Opte por uma solução dinâmica e escalável Para quem é gestor, é fato que em seus planos há o pensamento do crescimento do negócio, não é verdade? Ou seja, é necessário considerar que o CRM almejado seja capaz de atender tudo que é preciso para a expansão…

Saiba como o discador preditivo pode otimizar processos da sua empresa

Quando se fala em rotina operacional de um call center, um dos principais problemas encontrados e que provocam prejuízos de resultados é a perda de tempo dos funcionários com chamadas não atendidas ou ocupadas. Para que esse fluxo laboral seja otimizado e que a produtividade aumente, é fundamental adotar medidas eficazes, como o uso do discador preditivo. Essa tecnologia é um modelo de discador automático que está se tornando cada vez mais comum em call centers. Essa ferramenta faz com que um serviço que esteja apresentando dificuldades de avaliação e ajustamento se torne muito mais eficiente. Além disso, essa solução fornece mecanismos para melhorar suas estratégias de atendimento na empresa. Pensando nisso, preparamos este texto para que você saiba como esse discador pode otimizar todos os processos do seu negócio. Confira agora! Como funciona o discador preditivo? O discador preditivo apresenta a função de antecipar e repassar a chamada para…

Entenda o que é e como funciona a URA reversa

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Esse sistema é muito utilizado nos call centers por equipes com grande fluxo de trabalho. Na verdade, o atendimento automático eletrônico é uma grande ajuda, pois realiza e recebe ligações de clientes e ainda transmite orientações. A URA reversa é um atendimento automático em que é possível encaminhar as chamadas recebidas de acordo com a opção selecionada pelo cliente. São os robôs de autoatendimento que chegaram para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes e usuários. Trata-se de um diferencial que traz produtividade e bons resultados para as organizações e para seus centros de atendimento. Neste post, você vai entender o que é e como funciona essa solução no atendimento ao cliente. Continue a leitura e confira mais detalhes sobre esse assunto! O que é a URA reversa? A Unidade…

O que é Call Tracking? Descubra aqui!

Um dos maiores desafios de profissionais do setor comercial e de vendas é conseguir medir as conversões e saber de forma confiável como o público é impactado via contato telefônico. Hoje em dia, essa tarefa é descomplicada graças a ferramentas como o Call Tracking. Com a expansão da tecnologia e de seus recursos, muitas pessoas tendem a pensar que ligações telefônicas não são mais uma estratégia válida de vendas. No entanto, pesquisas mostram que quanto mais a digitalização de processos aumenta, maior também é a demanda por interação e contato humanizado. Logo, o lead telefônico continua sendo uma tática vantajosa, além de gerar dados importantes para o desempenho das vendas. Nesse sentido, como saber se suas ligações estão rendendo um bom trabalho e convertendo clientes? Continue a leitura e entenda como funciona a ferramenta e como ela monitora esses contatos de forma eficiente. Acompanhe! O que é o Call Tracking?…

Confira aqui o glossário completo para call center!

O glossário para call center compreende todos os termos, siglas e palavras utilizadas especificamente no mundo do atendimento por telefone. Conhecer bem essas palavras ajuda a entender melhor o ambiente de trabalho, dá mais segurança nos processos e melhora o suporte ao cliente. Além do mais, muitos desses termos se referem a alguma métrica de atendimento, sendo importante para medir a qualidade do serviço. Quer entender melhor o vocabulário de call center? Então fique aí e boa leitura! Conheça o glossário para call center Absenteísmo descrição: padrão de ausência no trabalho. Quando colaboradores faltam, aumenta o índice de absenteísmo; uso: indicador de desempenho da equipe. Aderência descrição: relação do horário de trabalho do agente e sua escala. Quanto mais próximo de cumprir o horário de sua escala, mais aderência o agente tem; uso: indicador de qualidade da equipe; exemplo: horário de trabalho das 14h às 20h20 e o agente trabalhou…