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Discador automático: benefícios para operações de call center

O discador automático é uma ferramenta fundamental para call centers ativos que necessitem otimizar sua produtividade. Em muitos casos o discador é o elemento que torna uma operação de vendas viável, principalmente nas situações onde a duração média das ligações é curta e se torna necessário realizar muitas ligações por dia. Além de realizar a discagem automática sem intervenção manual do operador, os melhores discadores para operações médias e grandes (acima de 20PA), são também preditivos, pois utilizam algoritmos que levam em consideração diversos fatores para garantir a máxima produtividade da operação. Dentre esses fatores estão a quantidade de operadores ativos, o tempo médio das chamadas, a taxa de completamento das chamadas. Com esses dados o discador é capaz de “prever” a necessidade de entregar uma chamada e realizar várias ligações simultâneas, garantindo que entregará uma ligação válida assim que um operador ficar disponível. A popularidade dos discadores automáticos se justifica pelos números. Abaixo estão…

Saiba a importância do pós-atendimento no call center

O pós-atendimento é um dos fatores mais importantes dentro de uma operação de call center, mas que muitas empresas ainda deixam de lado. Ao contrário do que muitas empresas de call center acreditam, concluir um atendimento não é apenas finalizar uma ligação. Mais do que realizar um atendimento e atender a demanda de um cliente, é preciso analisar sempre o grau de satisfação através do pós-atendimento. Um pós-atendimento bem estruturado auxilia seu call center a diminuir  o número de clientes insatisfeitos. Com análises aos relatórios diários da pesquisa de satisfação, monitoramento online das chamadas e auditoria nas gravações de chamadas por operador é possível identificar os pontos críticos e solucioná-los com rapidez. Vantagens do pós-atendimento para sua empresa Redução da insatisfação Indicadores de qualidade do atendimento Novas oportunidades Fidelização URA no pós-atendimento – pesquisa de satisfação Se sua empresa precisa de tecnologia no pós-atendimento, a Callix oferece a…