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Qual a importância da gestão do conhecimento para as empresas?

Para quem está na administração do negócio, preocupar-se com os conhecimentos empresariais é essencial. Uma forma para aproveitar o melhor de cada colaborador e construir um modelo de negócios inteligente é usar a gestão do conhecimento.Ainda que, muitas vezes, seja associado às empresas de grande porte, qualquer instituição pode aproveitar as vantagens e aumentar as chances de atingir metas. Então, entenda agora o que é e como a gestão do conhecimento funciona, bem como quais são os benefícios que ela proporciona ao seu negócio.Boa leitura!Qual é a importância de uma boa gestão de conhecimento para as empresas?A gestão do conhecimento é uma ferramenta importante para beneficiar a empresa. A partir da reciclagem do conhecimento que é obtido no ambiente (externo ou interno), da experiência ganha com as ações dos concorrentes e das inovações tecnológicas, é possível aplicar todo esse conhecimento adquirido a fim de transformá-lo em ações práticas. Estas, por…

Como se preparar para oferecer atendimento multicanal na empresa?

Muitos colaboradores querem saber como se preparar para oferecer atendimento multicanal na empresa, já que a estratégia é uma forma interessante de melhorar a qualidade nos suportes e aumentar a interação do usuário com a marca. Entretanto, a decisão deve ser tomada com atenção, pois a quantidade de pontos de contatos, por si mesma, não traz uma melhora na relação com o usuário. Para ajudar você a pensar nesse tópico, neste post falaremos sobre o que é atendimento multicanal, quais são as melhores dicas para se preparar para implementá-lo e por que é interessante adotá-lo. Quer melhorar a relação com os usuários? Então, veja agora o que fazer. Boa leitura! O que é atendimento multicanal? O atendimento multicanal é aquele que permite ao consumidor entrar em contato com a empresa por diversos canais de comunicação. No Brasil, o principal canal ainda é o telefone, mas os usuários buscam maiores possibilidades…

Dificuldades com as reclamações de clientes? Saiba como lidar!

Sua empresa tem dificuldades em lidar com reclamações de clientes? Embora o relacionamento com os consumidores nem sempre seja fácil, ele pode fazer com que seus usuários tenham mais interesse e segurança em fazer novas compras em sua empresa. Mais do que isso, quando têm uma boa experiência de compra, a tendência é que recomendem a marca para mais pessoas. Para saber o que fazer para encantar seus clientes, você verá, neste post, qual a importância de lidar com essas reclamações e quais são as melhores dicas para não só solucionar problemas, mas melhorar tanto o atendimento quanto a qualidade do seu produto. Assim, sua empresa deve atuar tanto no atendimento quanto no pós-atendimento para conquistar o usuário. Quer trazer seu consumidor para mais perto de você? Então saiba o que fazer. Boa leitura! Qual é a importância de lidar com reclamações de clientes? Lidar com as reclamações dos clientes…

Veja como aumentar a capacidade de atendimento de sua equipe

Quer aumentar a capacidade de atendimento da sua equipe? Esse é um procedimento necessário ao novo perfil de consumidores. Eles desejam receber suporte de qualidade, mas que seja rápido. Um atendimento ruim poderá manchar a marca da empresa e diminuir as chances de o usuário fazer novas compras. Para saber mais sobre isso, você verá neste post qual é a importância e o impacto de aumentar a capacidade de atendimento, além de ações que podem ser realizadas para impulsioná-la. Se você quer oferecer um contato mais efetivo para seu público, veja agora o que fazer. Boa leitura! Qual é importância e o impacto da capacidade de atendimento Para se manterem competitivas no mercado, as empresas desejam entender quais são os reais desejos de seus consumidores. Dessa forma, poderão oferecer serviços e produtos de que precisam, ainda antes de eles saberem que a sua marca existe. Quando isso acontece, o usuário…

Afinal, como garantir o aumento da produtividade dos vendedores?

Para que possam atender aos novos desafios do mercado, as empresas têm buscado por estratégias que visam ao aumento de produtividade dos vendedores cada vez mais. Afinal, os lucros de um negócio dependem das técnicas que o time de vendas tem no momento de oferecer um serviço ou produto, assim como do bom nível de relacionamento com os clientes. Como ninguém se torna especialista de uma hora para outra, alguns gestores de vendas e até membros da equipe costumam procurar constantemente por aperfeiçoamentos para alcançar os melhores resultados. Pensando nisso, abordaremos algumas dicas para que você entenda como garantir a produtividade de sua equipe de vendas a seguir. Boa leitura! Tenha um bom planejamento O primeiro passo para garantir o aumento de produtividade de vendedores é fazer uma revisão do planejamento, levando em consideração as estratégias que vêm sendo aplicadas desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Nesse processo, é fundamental verificar…

Como fazer um bom relatório de vendas?

Vender pode ser considerada uma das principais tarefas dentro das empresas, pois é por meio dessa atividade que vêm os lucros. Entre outros aspectos, a prática é o que ajuda no crescimento do negócio. Por essa razão, esse processo deve ser feito com planejamento estratégico e o relatório de vendas torna-se muito importante nesse quesito. Neste artigo, entenda como fazer um bom relatório de vendas e quais são os principais pontos a serem mensurados. Boa leitura! Por que fazer um relatório de vendas? A atividade de vendas em uma empresa está em constante evolução e os clientes acompanham de perto essa curva, sempre exigindo novas formas de abordagem e maneiras de relacionamento para optarem por uma empresa e não pela sua concorrente. Para mensurar todas essas exigências, além de outros fatores, acompanhar os resultados quantificados e mensuráveis é muito importante para esse profissional. Isso explica a relevância de acompanhar relatórios…

5 dicas para reduzir os custos de atendimento sem perder a qualidade

Em qualquer organização, o setor de atendimento é vital para a conquista de novos clientes. É por meio dele que o consumidor pode resolver seus problemas e esclarecer as dúvidas sobre os produtos e formas de pagamento, por exemplo. Dessa forma, reduzir custos de atendimento sem perder a qualidade torna-se um desafio e, à primeira vista, parece errado e paradoxal. No entanto, é possível! As empresas desejam manter o seu bem mais importante, que são os clientes. Mas sempre existe a necessidade da redução de custos, principalmente diante de um mercado altamente competitivo e em momentos de crise. Por essa razão, elaboramos este post para que você conheça 5 dicas de como reduzir os custos mantendo a qualidade dos serviços prestados. Boa leitura! ​ 1. Capacitação da equipe Como você sabe, o cliente enxerga o atendimento como a cara da empresa. Dessa forma, todos os atendentes devem ter um discurso alinhado em relação ao seu…

Tudo o que você precisa saber sobre vendas outbound

Um dos processos mais importantes de qualquer negócio se trata da aquisição de clientes. Afinal, ele pode ser considerado o principal ativo de uma empresa, aquilo que justifica a sua existência. Dessa forma, a prospecção (também denominada de pré-venda) é um processo que os gestores e vendedores discutem diariamente com foco claro nas metas, além de gerar mais receitas para o empreendimento. Como a prospecção se inicia na conquista de um novo consumidor, a estratégia escolhida pela equipe dita todo o caminho que o lead trilhará em sua jornada, desde a etapa do conhecimento de sua empresa até a decisão de compra. Hoje, existem duas formas dessa prospecção ser realizada dentro do negócio: por meio do inbound e por meio das vendas outbound. Com a ascensão cada vez mais ágil do inbound, alguns gurus profetizaram que ele será a maneira mais eficiente e moderna de prospectar. No entanto, muitas empresas com…