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6 canais de comunicação que você precisa utilizar em seu negócio

Os consumidores utilizam muito o telefone para realizar ligações para as centrais, porém apenas esse canal não é suficiente. Isso porque muitas pessoas não têm acesso a linhas fixas e a maioria dos SACs não aceita ligações gratuitas de celular. Então, para ter um bom alcance de público e dar um suporte melhor ao cliente, é essencial oferecer vários canais de comunicação.Além do mais, a oferta multicanal não sobrecarrega o call center, distribuindo de maneira mais equilibrada o atendimento ao consumidor. No final das contas, o cliente consegue entrar em contato pelo método mais conveniente, é atendido com agilidade e fica mais satisfeito com o suporte prestado.Para que você desfrute desses benefícios em sua empresa, vamos apresentar 6 canais de comunicação complementares ao telefone que são essenciais para o seu negócio. Boa leitura!1. E-mailO e-mail é o segundo canal de comunicação mais utilizado pelas pessoas, perdendo apenas para o telefone.…

Conheça agora mesmo o perfil do novo consumidor

Quando o assunto é atendimento e vendas, é impossível deixar de lado o papel da tecnologia na atualidade. O modo como acontecem as relações é totalmente diferente do que ocorria há alguns anos. O perfil do novo consumidor exige alterações por parte das empresas, como a abertura de novos canais de comunicação com o seu público. O perfil do novo consumidor é bem mais ativo, visto que, hoje, as pessoas preferem uma relação de igualdade e também desejam que suas necessidades sejam prontamente atendidas. O intenso uso dos meios digitais define a geração atual de consumidores. As novas soluções de comunicação e o grande volume de navegação móvel também alterou o modo como as pessoas agem, pensam e aplicam o seu capital. Compreender tudo isso é uma questão importante para que você mantenha a saúde do seu negócio. Sendo assim, preparamos este post para demonstrar como é esse novo perfil…

Confira 6 dicas práticas para você escolher um bom CRM

Para as empresas que buscam ter boas ações na área de vendas e atendimento ao cliente, certamente sabem como é importante contar com soluções tecnológicas que facilitam o cotidiano de trabalho. Um desses métodos é o CRM (Customer Relationship Management), que é um software de gestão focalizado no cliente, além de integrar processos e organizar a rotina empresarial. Assim, essa ferramenta é uma solução bastante eficaz e que apresenta um ótimo custo-benefício. Há diversos modelos disponíveis no mercado e com funcionalidades variadas. Dessa forma, preparamos este texto para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para a sua empresa. Confira as nossas dicas. 1. Opte por uma solução dinâmica e escalável Para quem é gestor, é fato que em seus planos há o pensamento do crescimento do negócio, não é verdade? Ou seja, é necessário considerar que o CRM almejado seja capaz de atender tudo que é preciso para a expansão…

8 técnicas de vendas por telefone que você precisa saber

Se você quer aumentar a produtividade de sua empresa, as técnicas de vendas por telefone são extremamente importantes e devem ser aprimoradas. Para isso, basta que seus colaboradores utilizem algumas estratégias para lidar com o público-alvo. Há alguns métodos infalíveis que podem garantir resultados surpreendentes. Ligar para o cliente é apenas o início de um longo trabalho, pois saber manter esse contato é o que faz toda a diferença. Para isso, o vendedor deve conhecer algumas técnicas capazes de envolver e persuadir o cliente e convencê-lo a comprar a sua ideia, seu produto ou seu serviço. Confira o que é necessário para um bom atendimento telefônico, alcançar seus objetivos e bater suas metas. Acompanhe! 1. Fazer um planejamento Antes de começar uma ação de vendas por telefone é necessário que o funcionário tenha tudo que precisará em mãos — ou seja, todas as ferramentas essenciais para o trabalho de atendimento.…

Entenda a importância do treinamento de vendas para a sua equipe

Você sabia que o setor comercial é o principal responsável pelo sucesso de qualquer negócio? Por isso, é fácil entender a importância do treinamento de vendas. Afinal, o objetivo de uma companhia, seja qual for a sua área de atuação, é comercializar bem os seus produtos para que suas metas sejam alcançadas e ela possa se manter firme e forte no mercado. Pra começar, os vendedores precisam conhecer muito bem os produtos ou serviços com os quais vão trabalhar. Esse conhecimento é adquirido por meio de treinamento, visto que eles terão que convencer os clientes em potencial — devem saber como persuadi-los a consumir ou, pelo menos, a se interessar pelas ofertas. Nesse sentido, o treinamento é uma ótima maneira para aumentar a produtividade da equipe e melhorar o clima organizacional. Ele deve fornecer subsídios e apresentar novas técnicas de vendas para que o vendedor possa desempenhar bem o seu…

Você sabe a importância das soft skills em vendas? Descubra aqui!

Você sabe o que são as soft skills e o que elas representam no desempenho de um vendedor? Engana-se quem pensa que a avaliação de um profissional de vendas se limita-se aos seus resultados mensais, pois ela vai bem além disso. De fato, avaliar o desempenho de um vendedor não é simples como muitos imaginam. É preciso levar em conta algumas habilidades ligadas à inteligência emocional, que podem ser determinantes para que um profissional de vendas se destaque. Hoje, quem conquista notoriedade na área de vendas deve reunir muito mais que conhecimentos e habilidades técnicas aprendidas em cursos e faculdades — as chamadas hard skills. As pessoas precisam ter também habilidades e atributos subjetivos, que chamamos de soft skills. Quer saber mais sobre o assunto? Continue leitura e saiba quais são dessas habilidades as mais praticadas no mercado com estratégia de sucesso. Confira! O que são soft skills? São algumas…

BYOD: entenda o que é e quais os seus benefícios

Você sabe o que é BYOD? A sigla vem do inglês — bring your own device (traga seu próprio dispositivo). Na verdade, é só mais uma consequência da explosão do mundo mobile e que vem ganhando bastante espaço no universo corporativo. Trata-se de uma inovação na forma de gerir a estrutura de TI e que pode garantir variados benefícios. A ideia é proporcionar liberdade aos funcionários em relação ao uso de seus próprios aparelhos e dispositivos em questões relacionadas ao trabalho. Ou seja, essa nova proposta permite que eles utilizem seus computadores e smartphones, garantindo mais comodidade no acesso às informações. Além disso, favorece que ele resolva problemas do trabalho em casa, por exemplo. Ficou curioso acerca dessa nova forma trabalhar em equipe? Confira, então, os benefícios e como essa nova solução pode ser vantajosa para as empresas e seus funcionários. Continue a leitura! O que é BYOD? Na realidade,…

Data driven: entenda o que é e como aplicá-lo na sua empresa

Um bom plano para impulsionar as vendas de uma empresa deve basear-se em um método bem definido de marketing. De preferência em uma estratégia que seja data driven (baseada em dados). O marketing orientado por dados torna os planos de negócios mais eficientes, otimiza investimentos e viabiliza uma conexão maior para se chegar às demandas das pessoas. Porém, o que não nos falta nos dias de hoje são informações, que podem ser obtidas por variados meios, como pela imprensa, por e-mails, pelos usuários e, principalmente, pelas redes sociais. Na verdade, não podemos negar que os dados nos esclarecem muita coisa sobre o comportamento e os hábitos dos consumidores. Neste post, você vai saber o que é data driven, como utilizar esse conceito na sua empresa e suas vantagens. Continue a leitura e confira! O que é data driven? O data driven é muito mais que uma ferramenta estratégica. Na verdade,…