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Quais devem ser as habilidades de um atendente de telemarketing?

Todos sabemos que a pressão que envolve um call center é grande. Reclamações, vendas, pedidos, sugestões, explicações, enfim, uma série de questões que devem ser resolvidas a seu tempo e que provocam um desgaste enorme. Sendo assim, as habilidades de um atendente de telemarketing devem ser muitas, concorda? Além disso, existem as exigências da função, como metas a serem batidas, atender o máximo de clientes possível, lidar com consumidores insatisfeitos, ou seja, exigências de todos os lados. Por isso, para trabalhar nesse segmento requer algumas características que devem fazer parte da personalidade de um profissional da área. Neste artigo, você vai conhecer as principais habilidades de um atendente de telemarketing, as quais se tornam indispensáveis para ele desempenhar bem a sua função! Continue a leitura e acompanhe! Comunicar-se com clareza Comunicar-se bem é primordial para o desempenho da função de atendente de telemarketing, ou seja, é fator essencial no primeiro…

6 tipos de reclamações de clientes e como lidar com elas

Você sabe quais são os tipos de reclamações de cliente mais comuns? Embora seja praticamente impossível não ter reclamações sobre os serviços e produtos oferecidos pela sua empresa, é possível saber o que fazer toda vez que elas acontecerem. Por isso, neste texto, você verá quais são as reclamações mais frequentes e como responder o seu consumidor depois de receber uma. Além disso, entenderá o que pode ser feito para que o atendimento seja mais interessante para os usuários. Quer impressionar os seus clientes? Então, entenda agora o que fazer. Boa leitura! Quais são os principais tipos de reclamações dos clientes? Descubra o que pode fazer com que os consumidores fiquem insatisfeitos! 1. Mau funcionamento de produtos Um dos principais tipos de reclamações que os clientes têm com as empresas é quanto ao mau funcionamento de produtos ou serviços. Ao fazer a aquisição, o consumidor espera que as funcionalidades e…

Por que utilizar técnicas de neuromarketing em vendas?

Você já está cansado de saber que marketing e vendas têm tudo a ver, não é mesmo? O que talvez você não saiba é que o neuromarketing em vendas é um fator importante para compreender o seu tipo de consumidor e aumentar as chances de que ele faça as compras e se torne um fiel escudeiro da marca. Para ajudá-lo a entender isso melhor, você verá o que é neuromarketing, quais são as vantagens e os principais pilares para aplicar no seu negócio. Quer entender o que seu consumidor pensa e como proporcionar uma boa experiência para ele? Então, confira todas as informações. Boa leitura! O que é neuromarketing? Como o nome sugere, neuromarketing nada mais é que a mistura entre o marketing e a neurociência. O foco é entender quais são os fatores que, normalmente, determinam a decisão de compra do consumidor e, até mesmo, que faz com que…

6 canais de comunicação que você precisa utilizar em seu negócio

Os consumidores utilizam muito o telefone para realizar ligações para as centrais, porém apenas esse canal não é suficiente. Isso porque muitas pessoas não têm acesso a linhas fixas e a maioria dos SACs não aceita ligações gratuitas de celular. Então, para ter um bom alcance de público e dar um suporte melhor ao cliente, é essencial oferecer vários canais de comunicação. Além do mais, a oferta multicanal não sobrecarrega o call center, distribuindo de maneira mais equilibrada o atendimento ao consumidor. No final das contas, o cliente consegue entrar em contato pelo método mais conveniente, é atendido com agilidade e fica mais satisfeito com o suporte prestado. Para que você desfrute desses benefícios em sua empresa, vamos apresentar 6 canais de comunicação complementares ao telefone que são essenciais para o seu negócio. Boa leitura! 1. E-mail O e-mail é o segundo canal de comunicação mais utilizado pelas pessoas, perdendo…

Conheça agora mesmo o perfil do novo consumidor

Quando o assunto é atendimento e vendas, é impossível deixar de lado o papel da tecnologia na atualidade. O modo como acontecem as relações é totalmente diferente do que ocorria há alguns anos. O perfil do novo consumidor exige alterações por parte das empresas, como a abertura de novos canais de comunicação com o seu público. O perfil do novo consumidor é bem mais ativo, visto que, hoje, as pessoas preferem uma relação de igualdade e também desejam que suas necessidades sejam prontamente atendidas. O intenso uso dos meios digitais define a geração atual de consumidores. As novas soluções de comunicação e o grande volume de navegação móvel também alterou o modo como as pessoas agem, pensam e aplicam o seu capital. Compreender tudo isso é uma questão importante para que você mantenha a saúde do seu negócio. Sendo assim, preparamos este post para demonstrar como é esse novo perfil…

Confira 6 dicas práticas para você escolher um bom CRM

Para as empresas que buscam ter boas ações na área de vendas e atendimento ao cliente, certamente sabem como é importante contar com soluções tecnológicas que facilitam o cotidiano de trabalho. Um desses métodos é o CRM (Customer Relationship Management), que é um software de gestão focalizado no cliente, além de integrar processos e organizar a rotina empresarial. Assim, essa ferramenta é uma solução bastante eficaz e que apresenta um ótimo custo-benefício. Há diversos modelos disponíveis no mercado e com funcionalidades variadas. Dessa forma, preparamos este texto para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para a sua empresa. Confira as nossas dicas. 1. Opte por uma solução dinâmica e escalável Para quem é gestor, é fato que em seus planos há o pensamento do crescimento do negócio, não é verdade? Ou seja, é necessário considerar que o CRM almejado seja capaz de atender tudo que é preciso para a expansão…

8 técnicas de vendas por telefone que você precisa saber

Se você quer aumentar a produtividade de sua empresa, as técnicas de vendas por telefone são extremamente importantes e devem ser aprimoradas. Para isso, basta que seus colaboradores utilizem algumas estratégias para lidar com o público-alvo. Há alguns métodos infalíveis que podem garantir resultados surpreendentes. Ligar para o cliente é apenas o início de um longo trabalho, pois saber manter esse contato é o que faz toda a diferença. Para isso, o vendedor deve conhecer algumas técnicas capazes de envolver e persuadir o cliente e convencê-lo a comprar a sua ideia, seu produto ou seu serviço. Confira o que é necessário para um bom atendimento telefônico, alcançar seus objetivos e bater suas metas. Acompanhe! 1. Fazer um planejamento Antes de começar uma ação de vendas por telefone é necessário que o funcionário tenha tudo que precisará em mãos — ou seja, todas as ferramentas essenciais para o trabalho de atendimento.…

Entenda a importância do treinamento de vendas para a sua equipe

Você sabia que o setor comercial é o principal responsável pelo sucesso de qualquer negócio? Por isso, é fácil entender a importância do treinamento de vendas. Afinal, o objetivo de uma companhia, seja qual for a sua área de atuação, é comercializar bem os seus produtos para que suas metas sejam alcançadas e ela possa se manter firme e forte no mercado. Pra começar, os vendedores precisam conhecer muito bem os produtos ou serviços com os quais vão trabalhar. Esse conhecimento é adquirido por meio de treinamento, visto que eles terão que convencer os clientes em potencial — devem saber como persuadi-los a consumir ou, pelo menos, a se interessar pelas ofertas. Nesse sentido, o treinamento é uma ótima maneira para aumentar a produtividade da equipe e melhorar o clima organizacional. Ele deve fornecer subsídios e apresentar novas técnicas de vendas para que o vendedor possa desempenhar bem o seu…