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Monitoria de qualidade em call center: entenda como fazer!

Você pensa em melhorar a forma com que os clientes veem o atendimento prestado a eles? Então, é interessante fazer uma monitoria de qualidade em call center. Com ela, será possível entender quais são os principais erros cometidos pelos colaboradores e planejar ações para que toda equipe possa atingir maior maturidade e representar a empresa como desejado.Para ajudar nisso, você entenderá o que é monitoria de qualidade, quais itens devem ser avaliados e quais são os principais benefícios de contar com a prática. Após o texto, a instituição estará mais preparada para fornecer um atendimento da forma com que os clientes desejam ser atendidos.Quer contar com todos os benefícios e melhorar a eficiência dos canais de comunicação? Então continue conosco até o fim. Boa leitura!O que é monitoria de qualidade em call center?Em todas as áreas, monitorar a qualidade do trabalho efetuado é fundamental para garantir que o serviço está…

Gravação de URA: saiba como realizar de forma eficiente

Com o avanço da tecnologia e as novas exigências dos consumidores, um dos pontos principais para empresas que trabalham com vendas é promover um atendimento de qualidade. O cliente tem uma rotina bastante corrida e cheia de compromissos, por isso ele quer solucionar seus problemas de forma rápida e eficiente.É nessa perspectiva que muitos negócios acabam perdendo parte de seu público, pois não oferecem um atendimento que seja compatível nos moldes atuais. Para solucionar tal problema, algumas empresas vêm adotando a gravação de URA (unidade de resposta audível), que é uma ferramenta que visa automatizar o atendimento ao consumidor, amplificando a eficiência desse setor.Preparamos este post para que você conheça essa tecnologia e saiba como ela pode ser benéfica para a sua empresa. Confira agora!A importância da gravação de URAA URA é um mecanismo para atendimento telefônico automatizado. Assim, esse sistema é capaz de realizar ligações, atender, reconhecer comandos enviados…

Atendimento no Call Center: 8 dicas para um processo eficiente

O atendimento no Call Center é uma das grandes preocupações dos gestores de qualquer negócio. Principalmente porque é por seu intermédio que os clientes têm o primeiro contato e a primeira impressão da empresa. Se não for uma experiência positiva, certamente eles não voltarão. Sendo assim, a estratégia de vendas e marketing de qualquer negócio deve passar pelo telemarketing, mantendo-o eficaz no atendimento ao público e cuidando para que seja sempre impecável — atraindo e fidelizando clientes para o sucesso da organização. No entanto, para que o atendimento telefônico de sua empresa funcione de forma eficaz, algumas iniciativas simples e eficientes por parte da gestão merecem atenção e não devem demorar muito para serem colocadas em ação. Continue a leitura e veja algumas dicas essenciais para ajudar no gerenciamento e garantir o sucesso de seu Call Center! 1. Ter empatia com o cliente Apesar de ser uma dica bem óbvia,…

O que é URA ativa e como usar no setor de vendas? Entenda aqui

Para o gestor que deseja tornar o atendimento telefônico mais dinâmico em sua empresa, aproveitar seus atendentes para outras funções igualmente relevantes e, ainda, reduzir seus custos e automatizar os serviços de discagem é primordial o uso da URA ativa no setor de vendas. Utilizar recados de voz, certamente, vai consumir menos tempo dos operadores, aproveitando-os para outras funções no call center. Para obter todas essas vantagens a URA ativa é indispensável! Mas você sabe o que é o funcionamento da URA no setor de vendas? Sabe como ela pode agilizar e otimizar o call center de sua empresa? Sabe o quanto cada ligação telefônica pode se tornar mais prática e melhorar a experiência de seus clientes? Neste artigo, você vai saber como funciona a URA e como ela pode agilizar o seu atendimento de telefonia automática no setor de vendas? Continue a leitura e confira! O que é URA?…

Gestão de call center: o guia completo feito para você!

Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso da central, acompanhando indicadores e interferindo pontualmente nos processos. Para que você consiga ótimos resultados em sua central, preparamos este guia completo a fim de otimizar a gestão de call center. Acompanhe-nos neste post e compreenda o valor que tanto gestor quanto o seu trabalho têm para um atendimento de impacto. Boa leitura! Saiba o que é e qual a importância da gestão de call center A gestão de call center envolve todos os processos gerenciais para manter o fluxo de trabalho da operação. Isso quer dizer que o gestor se preocupa com os resultados e desempenho das pessoas, tecnologia e do atendimento. Cada um desses três representa um dos…

Veja 6 dicas essenciais para ter um SAC mais eficiente!

Considerada a principal ferramenta para avaliar a satisfação do público, o Serviço de Atendimento ao Cliente é de suma importância para qualquer empresa. Garantir um SAC mais eficiente depende de medidas que vão desde treinamentos constantes com os times de colaboradores até as tentativas exaustivas de diminuir o tempo entre um atendimento e outro. O SAC é o cartão de visita de sua empresa, é o setor responsável por questões fundamentais relativas a várias questões, como fidelização e satisfação de seus clientes. Esse departamento avalia fatores fundamentais para o bom funcionamento de qualquer negócio, seja ele físico ou virtual. Na verdade, ele funciona como uma ponte entre a empresa e os consumidores. Tudo que ocorre de negativo, principalmente, passa pelo SAC, sejam reclamações, trocas ou até solicitação de suporte para orientar o devido uso de determinado produto. Sendo assim, para sua empresa ter uma boa produtividade e reputação perante seus…

Cultura de atendimento orientada ao cliente: descubra como aplicar

As empresas que têm como objetivo principal o bom atendimento ao cliente, sem dúvidas, saem na frente da concorrência. Hoje, as pessoas querem ser bem atendidas em quaisquer lugares que frequentam. Atender bem é uma obrigação e, muito mais que isso, significa fidelizar e atrair clientes. Neste artigo, vamos falar sobre isso: a cultura de atendimento orientada que visa, principalmente, a satisfação de quem está sendo atendido. Mas o que seria essa cultura? Em que ela se baseia e quais os maiores objetivos a serem alcançados? O consumidor deseja sempre ser bem atendido, concorda? Isso deve ser prioridade para qualquer empresa que deseja sucesso no mercado. Atenção, cordialidade e boa vontade devem ser atributos essenciais a qualquer pessoa que lide com o público. Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura e confira! O que é a cultura de atendimento orientada ao cliente? A cultura do atendimento ao cliente…

Supervisor de atendimento: conheça as soluções da Callix

Como a tecnologia avança rapidamente, as áreas de suporte e atendimento precisam atender às grandes expectativas dos clientes e às normas reguladoras para garantir que o atendimento será efetuado com qualidade. À vista disso, a NR-17 estabelece quais são os parâmetros mínimos para que o trabalho de telemarketing ou teleatendimento aconteça, para que conforto, desempenho, saúde e segurança sejam proporcionados. Com a utilização da tecnologia, todo o time de colaboradores é beneficiado, principalmente quando as ferramentas contam com as principais características do mercado. Neste post, você verá como as soluções da Callix podem ajudar o supervisor de atendimento a gerenciar a aplicação e otimizar o tempo e os resultados empresariais. Quer fazer com que o atendimento da empresa melhore? Então veja como a ferramenta pode auxiliar nessa tarefa! Como otimizar a rotina do supervisor de atendimento? Com a solução da Callix, o supervisor tem condições para acompanhar o trabalho efetuado…