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Quais os problemas de comunicação com o cliente e como resolver?

O bom atendimento é o melhor cartão de visitas para qualquer empresa, não importa o segmento a que ela pertença. Por isso, a comunicação com o cliente deve ter sempre o objetivo de oferecer a melhor experiência possível para quem recebe o serviço.Nesse cenário, saber as necessidades dos colaboradores, importar-se com as dúvidas deles e investir em treinamentos de atendimento e vendas é sempre o melhor caminho para se chegar à excelência. Mas, antes de mais nada, temos que saber quais os maiores problemas que existem nessa comunicação, o que devemos evitar e priorizar e, principalmente, como sanar qualquer problema que, porventura, possa surgir durante o processo.Sendo assim, neste artigo vamos elencar os problemas mais comuns na relação com o cliente e apresentar dicas de como resolvê-los. Continue a leitura e confira!Principais problemas de comunicação com o clienteNão dar importância a um atendimento personalizadoO cliente que busca um serviço deseja ser…

Como a qualidade de voz interfere no atendimento telefônico?

Você sabia que a qualidade de voz interfere no atendimento telefônico? A forma com que os colaboradores se expressam pode ser fundamental para que o usuário se sinta satisfeito com o suporte recebido. Quando a empresa negligencia esse fator, poderá perder vendas e oportunidades preciosas para fazer com que o consumidor fique ainda mais apaixonado pela marca.Neste post, você verá quais são as melhores dicas para prestar um atendimento estratégico e de qualidade e entender como medir a eficiência da instituição. Boa leitura!Qual a importância da qualidade de voz no atendimento telefônico?A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários. Não é raro encontrar consumidores que abandonam marcas por terem recebido um suporte ruim. Da mesma forma, pessoas interessadas em contratar os serviços e produtos da instituição podem desistir da ideia caso considerem que a conversa não foi como o esperado.Ou seja, o investimento em atendimento…

Tudo o que você precisa saber sobre SAC

Para se manter consolidado no mercado e à frente da concorrência, é preciso contar com um de seus maiores aliados: seus clientes. Mais do que os principais financiadores da sua empresa, eles também são os principais promotores da sua marca, afinal, clientes satisfeitos indicam seus produtos e serviços a outras pessoas.É por esse motivo que o relacionamento com o cliente tem sido priorizado e valorizado em empreendimentos do mundo inteiro. Entre as estratégias mais recomendadas, está o SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor. Mais do que um simples setor de resolução de reclamações e problemas, o SAC pode ser um poderoso instrumento para a fidelização dos clientes da empresa.No post de hoje, você vai entender por que 76% dos consumidores encaram o SAC como uma prova do quão valorizados eles são pela empresa e como esse setor pode levar o relacionamento com o cliente a um patamar estratégico e…

NPS: saiba o que é e como usar a favor do seu negócio!

Para garantir que o seu negócio esteja sempre avançando e tenha maior previsibilidade de receita e um faturamento cada vez maior, é preciso estar constantemente preocupado com o encantamento do seu público-alvo. A fidelização de clientes tem se mostrado a estratégia mais eficiente para a consolidação de uma marca no mercado e, aliada ao marketing, pode ser responsável pela conquista da estabilidade financeira de uma empresa. Neste post, mostraremos a você o que é NPS e como ele pode ajudá-lo na fidelização de clientes. Utilizando essa métrica, você conseguirá analisar a performance atual da sua empresa no que se refere ao relacionamento com clientes e poderá desenvolver técnicas para impulsionar suas vendas por meio dele. Vamos lá? O que é NPS e para que ele serve? O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta utilizada para medir o nível de satisfação e engajamento do seu cliente com a sua marca.…

Dificuldades com as reclamações de clientes? Saiba como lidar!

Sua empresa tem dificuldades em lidar com reclamações de clientes? Embora o relacionamento com os consumidores nem sempre seja fácil, ele pode fazer com que seus usuários tenham mais interesse e segurança em fazer novas compras em sua empresa. Mais do que isso, quando têm uma boa experiência de compra, a tendência é que recomendem a marca para mais pessoas. Para saber o que fazer para encantar seus clientes, você verá, neste post, qual a importância de lidar com essas reclamações e quais são as melhores dicas para não só solucionar problemas, mas melhorar tanto o atendimento quanto a qualidade do seu produto. Assim, sua empresa deve atuar tanto no atendimento quanto no pós-atendimento para conquistar o usuário. Quer trazer seu consumidor para mais perto de você? Então saiba o que fazer. Boa leitura! Qual é a importância de lidar com reclamações de clientes? Lidar com as reclamações dos clientes…

Como a inteligência artificial impacta o atendimento ao cliente?

O avanço da tecnologia faz parte do cotidiano empresarial e atinge todas as áreas de um empreendimento. O mundo está muito mais interligado e isso influi diretamente na percepção de como as decisões são tomadas. A inteligência artificial (IA), por exemplo, deixou de ser um assunto de ficção científica para se tornar uma realidade nas empresas, a fim de otimizar mais as experiências dos consumidores. Uma maneira de utilizar essa ferramenta é no atendimento ao cliente, pois a IA é capaz de transformar o relacionamento com o consumidor, promovendo uma ligação cada vez mais próxima e eficiente. No entanto, é preciso entender que isso não substituirá funcionários por robôs, mas sim que essa tecnologia será capaz de auxiliar os colaboradores em atendimentos complexos ou mesmo conduzir informações recorrentes por chatbots. Pensando nisso, preparamos este post para que você entenda como essas inovações podem impactar no atendimento das empresas. Confira agora!…

Entenda a importância do relatório de atendimento para uma empresa

Um relatório de atendimento é bem mais que um simples documento de registro dos atendimentos realizados em uma empresa, mas uma forte ferramenta de indicativos que podem definir os rumos estratégicos do negócio. No post de hoje, você vai entender a importância de manter relatórios de atendimento contínuos e completos e como fazer para que eles revelem os insights mais importantes para o impulsionamento das vendas. Vamos lá? O que é e qual a importância do relatório de atendimento Um relatório de atendimento consiste no registro e na avaliação quantitativa e qualitativa de uma série de aspectos do atendimento ao cliente, como duração das ligações, número de clientes atendidos no dia, quais foram os canais de comunicação mais utilizados (chat, telefone, e-mail etc) e assim por diante. A importância desse relatório vai muito além de fazer um simples registro burocrático. Para que você entenda o quão relevante essa ferramenta é…

3 tópicos que sua empresa precisa considerar para oferecer um atendimento estratégico

Você sabia que o atendimento prestado pela sua empresa pode afastar ou aproximar os clientes do seu negócio? A chance de um consumidor comprar seus produtos e serviços e continuar consumindo com o tempo aumenta quando você fornece um atendimento estratégico. Não sabe o que é isso? Por isso, neste post, você verá o que é, como ele funciona e quais são os tópicos que você deve considerar para aumentar a relevância e qualidade da sua comunicação com seu público. Com algumas estratégias, é possível até diminuir custos sem desprezar a qualidade. Quer aumentar o faturamento da sua empresa? Então veja agora como investir no relacionamento com o consumidor. Boa leitura! O que é atendimento estratégico? Já se foi o tempo em que o atendimento era feito sem nenhum método. Agora, para poder corresponder às expectativas dos consumidores, é importante contar com uma série de técnicas para que eles se…