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4 dicas de como fazer um ótimo primeiro contato com o cliente

Você sabe o que fazer para que o primeiro contato com o cliente não se torne o último? Quando se trata de falar com o cliente, a empresa precisa saber lidar com o consumidor.Em mercados competitivos, qualquer oportunidade para conversar com ele deve ser comemorada e os colaboradores precisam contar com as melhores estratégias para aproveitar o momento e aumentar as chances de o usuário concretizar o negócio, ainda na primeira ligação ou em um futuro próximo.Para saber como isso é possível, você verá, neste post, qual é a importância de estabelecer um bom primeiro contato, bem como quais são as principais dicas para impressionar o consumidor e vencer os desafios atuais de venda.Quer conseguir os melhores resultados? Então, veja agora o que fazer!Qual a importância de estabelecer um bom primeiro contato?Já diz o ditado que a primeira impressão é a que fica. O primeiro contato pode ser responsável por…

Relatórios em tempo real: mais agilidade e confiabilidade!

Com os avanços dos processos tecnológicos e o aumento do acesso aos diversos dispositivos de comunicação, a interação entre as pessoas ficou bem mais fácil. Isso também impactou positivamente no dinamismo das empresas por otimizar a análise de dados e permitir que elas promovam relatórios em tempo real. Ou seja, esses avanços vêm alterando a forma como os negócios são realizados. Com o uso de sistemas sofisticados de contact center, há a modernização e automatização dos processos empresariais. Por isso é tão importante tirar proveito dessa modernização, que traz vantagens competitivas e ainda torna a tomada de decisões mais eficiente. Pensando nisso, preparamos este texto para que você entenda como esses relatórios são fundamentais para os negócios. Confira agora! Mais agilidade nos processos Ao utilizar métodos de gestão em tempo real, os relatórios chegam com dados compilados e estruturados. Não é preciso perder tanto tempo buscando informações em planilhas offline para…

Saiba como melhorar o script do contact center ouvindo seus clientes

Melhorar o script do contact center é fundamental para melhorar o atendimento ao consumidor e fazer com que eles estejam mais propensos a continuar consumindo os produtos e serviços da empresa. Uma das melhores formas para que isso aconteça é ouvir os clientes. Eles sabem o que pode ser melhorado em todo o processo de atendimento para que fiquem mais satisfeitos. Neste post, você verá como isso é possível e como os feedbacks podem fornecer insights para que o script do contact center seja melhorado. Quer fazer com que os clientes tenham um melhor atendimento? Então continue acompanhando o texto. Boa leitura! Por que é importante ouvir o feedback dos clientes? O feedback dos clientes é fundamental para todas as partes envolvidas no processo. Os gestores poderão avaliar o que deve ser modificado na forma de abordar e receber as necessidades. Os operadores terão, assim, mais ferramentas e conhecimentos para…

Quais os problemas de comunicação com o cliente e como resolver?

O bom atendimento é o melhor cartão de visitas para qualquer empresa, não importa o segmento a que ela pertença. Por isso, a comunicação com o cliente deve ter sempre o objetivo de oferecer a melhor experiência possível para quem recebe o serviço. Nesse cenário, saber as necessidades dos colaboradores, importar-se com as dúvidas deles e investir em treinamentos de atendimento e vendas é sempre o melhor caminho para se chegar à excelência. Mas, antes de mais nada, temos que saber quais os maiores problemas que existem nessa comunicação, o que devemos evitar e priorizar e, principalmente, como sanar qualquer problema que, porventura, possa surgir durante o processo. Sendo assim, neste artigo vamos elencar os problemas mais comuns na relação com o cliente e apresentar dicas de como resolvê-los. Continue a leitura e confira! Principais problemas de comunicação com o cliente Não dar importância a um atendimento personalizado O cliente que…

Como a qualidade de voz interfere no atendimento telefônico?

Você sabia que a qualidade de voz interfere no atendimento telefônico? A forma com que os colaboradores se expressam pode ser fundamental para que o usuário se sinta satisfeito com o suporte recebido. Quando a empresa negligencia esse fator, poderá perder vendas e oportunidades preciosas para fazer com que o consumidor fique ainda mais apaixonado pela marca. Neste post, você verá quais são as melhores dicas para prestar um atendimento estratégico e de qualidade e entender como medir a eficiência da instituição. Boa leitura! Qual a importância da qualidade de voz no atendimento telefônico? A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários. Não é raro encontrar consumidores que abandonam marcas por terem recebido um suporte ruim. Da mesma forma, pessoas interessadas em contratar os serviços e produtos da instituição podem desistir da ideia caso considerem que a conversa não foi como o esperado. Ou seja,…

Tudo o que você precisa saber sobre SAC

Para se manter consolidado no mercado e à frente da concorrência, é preciso contar com um de seus maiores aliados: seus clientes. Mais do que os principais financiadores da sua empresa, eles também são os principais promotores da sua marca, afinal, clientes satisfeitos indicam seus produtos e serviços a outras pessoas. É por esse motivo que o relacionamento com o cliente tem sido priorizado e valorizado em empreendimentos do mundo inteiro. Entre as estratégias mais recomendadas, está o SAC — Serviço de Atendimento ao Consumidor. Mais do que um simples setor de resolução de reclamações e problemas, o SAC pode ser um poderoso instrumento para a fidelização dos clientes da empresa. No post de hoje, você vai entender por que 76% dos consumidores encaram o SAC como uma prova do quão valorizados eles são pela empresa e como esse setor pode levar o relacionamento com o cliente a um patamar…

NPS: saiba o que é e como usar a favor do seu negócio!

Para garantir que o seu negócio esteja sempre avançando e tenha maior previsibilidade de receita e um faturamento cada vez maior, é preciso estar constantemente preocupado com o encantamento do seu público-alvo. A fidelização de clientes tem se mostrado a estratégia mais eficiente para a consolidação de uma marca no mercado e, aliada ao marketing, pode ser responsável pela conquista da estabilidade financeira de uma empresa. Neste post, mostraremos a você o que é NPS e como ele pode ajudá-lo na fidelização de clientes. Utilizando essa métrica, você conseguirá analisar a performance atual da sua empresa no que se refere ao relacionamento com clientes e poderá desenvolver técnicas para impulsionar suas vendas por meio dele. Vamos lá? O que é NPS e para que ele serve? O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta utilizada para medir o nível de satisfação e engajamento do seu cliente com a sua marca.…

Dificuldades com as reclamações de clientes? Saiba como lidar!

Sua empresa tem dificuldades em lidar com reclamações de clientes? Embora o relacionamento com os consumidores nem sempre seja fácil, ele pode fazer com que seus usuários tenham mais interesse e segurança em fazer novas compras em sua empresa. Mais do que isso, quando têm uma boa experiência de compra, a tendência é que recomendem a marca para mais pessoas. Para saber o que fazer para encantar seus clientes, você verá, neste post, qual a importância de lidar com essas reclamações e quais são as melhores dicas para não só solucionar problemas, mas melhorar tanto o atendimento quanto a qualidade do seu produto. Assim, sua empresa deve atuar tanto no atendimento quanto no pós-atendimento para conquistar o usuário. Quer trazer seu consumidor para mais perto de você? Então saiba o que fazer. Boa leitura! Qual é a importância de lidar com reclamações de clientes? Lidar com as reclamações dos clientes…