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Veja 6 dicas essenciais para ter um SAC mais eficiente!

Considerada a principal ferramenta para avaliar a satisfação do público, o Serviço de Atendimento ao Cliente é de suma importância para qualquer empresa. Garantir um SAC mais eficiente depende de medidas que vão desde treinamentos constantes com os times de colaboradores até as tentativas exaustivas de diminuir o tempo entre um atendimento e outro. O SAC é o cartão de visita de sua empresa, é o setor responsável por questões fundamentais relativas a várias questões, como fidelização e satisfação de seus clientes. Esse departamento avalia fatores fundamentais para o bom funcionamento de qualquer negócio, seja ele físico ou virtual. Na verdade, ele funciona como uma ponte entre a empresa e os consumidores. Tudo que ocorre de negativo, principalmente, passa pelo SAC, sejam reclamações, trocas ou até solicitação de suporte para orientar o devido uso de determinado produto. Sendo assim, para sua empresa ter uma boa produtividade e reputação perante seus…

Cultura de atendimento orientada ao cliente: descubra como aplicar

As empresas que têm como objetivo principal o bom atendimento ao cliente, sem dúvidas, saem na frente da concorrência. Hoje, as pessoas querem ser bem atendidas em quaisquer lugares que frequentam. Atender bem é uma obrigação e, muito mais que isso, significa fidelizar e atrair clientes. Neste artigo, vamos falar sobre isso: a cultura de atendimento orientada que visa, principalmente, a satisfação de quem está sendo atendido. Mas o que seria essa cultura? Em que ela se baseia e quais os maiores objetivos a serem alcançados? O consumidor deseja sempre ser bem atendido, concorda? Isso deve ser prioridade para qualquer empresa que deseja sucesso no mercado. Atenção, cordialidade e boa vontade devem ser atributos essenciais a qualquer pessoa que lide com o público. Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura e confira! O que é a cultura de atendimento orientada ao cliente? A cultura do atendimento ao cliente…

Supervisor de atendimento: conheça as soluções da Callix

Como a tecnologia avança rapidamente, as áreas de suporte e atendimento precisam atender às grandes expectativas dos clientes e às normas reguladoras para garantir que o atendimento será efetuado com qualidade. À vista disso, a NR-17 estabelece quais são os parâmetros mínimos para que o trabalho de telemarketing ou teleatendimento aconteça, para que conforto, desempenho, saúde e segurança sejam proporcionados. Com a utilização da tecnologia, todo o time de colaboradores é beneficiado, principalmente quando as ferramentas contam com as principais características do mercado. Neste post, você verá como as soluções da Callix podem ajudar o supervisor de atendimento a gerenciar a aplicação e otimizar o tempo e os resultados empresariais. Quer fazer com que o atendimento da empresa melhore? Então veja como a ferramenta pode auxiliar nessa tarefa! Como otimizar a rotina do supervisor de atendimento? Com a solução da Callix, o supervisor tem condições para acompanhar o trabalho efetuado…

Entenda o que é uma central de atendimento e o que ela precisa ter

Você sabe o que é uma central de atendimento? Nada mais é do que a centralização do atendimento feito pela empresa, disponibilizando equipamentos, pessoas e processos para que os clientes possam ser atendidos adequadamente. Então, se a empresa tem uma área com guichês e colaboradores fazendo cartões da loja para os consumidores, essa área é uma central de atendimento. No entanto, esse conceito é bem mais utilizado para os call centers — central de atendimento por telefone — e os contact centers, que são centrais que trabalham não só com o telefone, mas também com chat, SMS, fóruns, sites e redes sociais. Independentemente do tipo escolhido, a central de atendimento é essencial para oferecer qualidade no suporte ao consumidor. Ter uma central de atendimento permite que as marcas se aproximem mais de seus consumidores, pois facilita o acesso na hora de tirar dúvidas e resolver problemas. Além disso, essa é…

Saiba agora mesmo como reduzir o TMA no call center

Você sabe o que é o TMA no call center? Você já deve ter ouvido falar sobre a importância de um atendimento rápido e eficaz, em que o cliente não perde muito tempo esperando e seu problema é resolvido com rapidez e de forma satisfatória, não é mesmo? O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, é um indicador de performance que estabelece parâmetros de tempo em um atendimento telefônico. Corresponde ao período que envolve desde o primeiro contato em uma ligação telefônica até a sua finalização. Para a empresa é importante que esse tempo seja o menor possível, principalmente quando falamos em operações receptivas em que o objetivo é atender o cliente e solucionar suas questões com agilidade. Neste artigo, vamos dar algumas dicas importantes de como reduzir o Tempo Médio de Atendimento e garantir um atendimento eficiente. Boa leitura! Como é calculado o TMA no call center? Quando um…

Padronização do atendimento ao cliente: entenda como fazer

Você sabia que a padronização do atendimento ao cliente pode ser essencial para que o negócio possa atrair mais consumidores e alcançar as metas da empresa de forma mais eficiente? Muitos empresários ainda não entenderam a importância dessa estratégia e acabam passando por mais dificuldades, diminuindo a fluidez dos seus processos. Neste artigo, vamos mostrar o que diferencia a padronização da personalização no atendimento e como essas estratégias devem ser adotadas para melhorar a experiência do cliente e o relacionamento da sua marca com ele. Confira as dicas a seguir! Qual a diferença entre personalização e padronização do atendimento ao cliente? Antes de chegarmos às dicas sobre padronização do atendimento ao cliente, acreditamos que é importante explicar esse conceito para poder diferenciá-la da personalização. A primeira se trata da elaboração de um roteiro para que o atendente realize a abordagem ao cliente dentro de um padrão, criado para que os…

4 dicas de como fazer um ótimo primeiro contato com o cliente

Você sabe o que fazer para que o primeiro contato com o cliente não se torne o último? Quando se trata de falar com o cliente, a empresa precisa saber lidar com o consumidor. Em mercados competitivos, qualquer oportunidade para conversar com ele deve ser comemorada e os colaboradores precisam contar com as melhores estratégias para aproveitar o momento e aumentar as chances de o usuário concretizar o negócio, ainda na primeira ligação ou em um futuro próximo. Para saber como isso é possível, você verá, neste post, qual é a importância de estabelecer um bom primeiro contato, bem como quais são as principais dicas para impressionar o consumidor e vencer os desafios atuais de venda. Quer conseguir os melhores resultados? Então, veja agora o que fazer! Qual a importância de estabelecer um bom primeiro contato? Já diz o ditado que a primeira impressão é a que fica. O primeiro…

Relatórios em tempo real: mais agilidade e confiabilidade!

Com os avanços dos processos tecnológicos e o aumento do acesso aos diversos dispositivos de comunicação, a interação entre as pessoas ficou bem mais fácil. Isso também impactou positivamente no dinamismo das empresas por otimizar a análise de dados e permitir que elas promovam relatórios em tempo real. Ou seja, esses avanços vêm alterando a forma como os negócios são realizados. Com o uso de sistemas sofisticados de contact center, há a modernização e automatização dos processos empresariais. Por isso é tão importante tirar proveito dessa modernização, que traz vantagens competitivas e ainda torna a tomada de decisões mais eficiente. Pensando nisso, preparamos este texto para que você entenda como esses relatórios são fundamentais para os negócios. Confira agora! Mais agilidade nos processos Ao utilizar métodos de gestão em tempo real, os relatórios chegam com dados compilados e estruturados. Não é preciso perder tanto tempo buscando informações em planilhas offline para…